A la jugadora de Grecia le cerraron su cuenta debido a múltiples cuentas. El casino prometió reembolsarle todos los depósitos, pero la jugadora aún no ha recibido su dinero.
The player from Greece had her account closed due to multiple accounts. The casino promised to refund her all deposits, but the player has not yet received her money.
A la jugadora de Grecia le cerraron su cuenta debido a múltiples cuentas. El casino prometió reembolsarle todos los depósitos, pero la jugadora aún no ha recibido su dinero.
Después de crear una cuenta en n1casino.gr y verificarla con todos los documentos necesarios, pude jugar normalmente en el casino con mis propios depósitos reales por valor de más de 900€. Cuando gané una suma de 526€ y solicité un retiro, la empresa recordó que tenía otra cuenta, que no recuerdo y que no he usado, y cerraron mi cuenta verificada, embargando mis ganancias. Posteriormente me informaron que me reembolsarían mis depósitos superiores a 900€. Desde entonces no he tenido acceso a mi cuenta porque la han bloqueado. Me comunico con ellos diariamente para resolver este problema pero aún no he recibido mi dinero. Tengo todos los comprobantes, incluidos los movimientos de mi banco con los montos que deposité. ¡Quiero que me devuelvan mis depósitos!
After creating an account on n1casino.gr and verifying it with all the necessary documents, I was able to normally play at the casino with my own real deposits amounting to over 900€. When I won a sum of 526€ and requested a withdrawal, the company remembered that I had another account, which I don't remember and have not used, and they closed my verified account, seizing my winnings. Subsequently, they informed me that they would refund my deposits which are over 900€. Since then, I have not had access to my account as they have blocked it. I contact them daily to resolve this issue but I haven't received my money yet. I have all the proof, including my bank's movements with the amounts I deposited. I want my deposits back!
Επειτα απο δημιουργία λογαριασμού στην σελιδα n1casino.gr και ταυτοποίηση λογαριασμου μουμε ολα τα απαραίτητα εγγραφα .επαιζα κανονικά στο καζινο με αληθινες δικες μου καταθέσεις πανω απο 900€ . Οταν κερδισα ενα ποσο υψους 526 ευρω κ αιτηθηκα αναληψη. η εταιρεία θυμηθηκε πως εχω κ αλλο λογαριασμό τον οποιο δεν θυμωμουν , κ δεν εχω χρησιμοποιήσει και εκλεισε τον παρον ταυποιοημενο λογαριασμό κανοντας κατασχεση στα κερδη μου.επειτα ενημερωσε πως θα κανει επιστροφή των καταθέσεων μου που ειναι πανω από 900€ .απο τότε δεν εχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου καθως μου εκαναν φραγη. Επικοινωνω καθε μερα για την διευθέτηση του ζητήματος κ ακομη δεν εχω λαβει τα χρήματα μου. Εχω ολα τα αποδεικτικά στοιχεια καθως και τις κινησεις της τράπεζας μου με τα ποσα που κατεθετα. Θελω πισω τις καταθέσεις μου!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Entiendo correctamente que, según el casino, usted tenía una cuenta diferente en este casino a su propio nombre en el pasado?
¿Podría especificar cuándo fue la última vez que habló con el servicio de atención al cliente sobre el reembolso de sus depósitos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear efii91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that according to the casino, you had a different account in this casino under your own name in the past?
Could you please specify when was the last time you spoke with customer support about the refund of your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
No sé si tenía una cuenta en este casino en particular porque no lo recuerdo y nunca lo usé. D
Nunca me dijeron ni me dieron detalles sobre la otra cuenta. De todos modos, cuando intenté jugar en su casino, creé una cuenta desde el principio con mis datos reales y el casino los aceptó. Kao me identificó. Me comunico todos los días con el chat en vivo ya que ya no contestan mi correo electrónico. En el chat en vivo no obtengo una respuesta clara, solo mensajes de tipo automático. Ser paciente.
I don't know if I had an account at this particular casino as I don't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't answer my email anymore. In the live chat I don't get a clear answer, only automatic type messages. To be patient.
Δεν γνωρίζω ρι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμωμουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτς. Δ
Δεν μου ανεφεραν ποτε και δεν μου εδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα τυπου. Να κανω υπομονη.
No sé qué cuenta tenía en este casino en particular porque no la recordaba y nunca la usé. D
Nunca me dijeron ni me dieron detalles sobre la otra cuenta. Inmediatamente me bloquearon cuando solicité un retiro, mientras aceptaban depósitos normalmente. De todos modos, cuando intenté jugar en su casino, creé una cuenta desde el principio con mis datos reales y el casino los aceptó. Kao me identificó. Me comunico todos los días con el chat en vivo ya que ya no responden a mi correo electrónico. En el chat en vivo no recibo ninguna respuesta clara solo mensajes automáticos.
I don't know what account I had at this particular casino as I didn't remember it and I never used it. D
They never told me and didn't give me details about the other account. They immediately blocked me when I requested a withdrawal, while they were accepting deposits normally. Anyway when I tried to play at their casino I made an account from the beginning with my real details and the casino accepted them. Kao identified me. I communicate every day with the live chat as they don't reply to my email anymore. In the live chat I don't get any clear answer only automatic messages.
Δεν γνωρίζω τι λογαριασμό ειχα στο συγκεκριμένο καζινο καθως δεν το θυμομουν κ δεν το χρησιμοποιήσα ποτε. Δ
Δεν μου ανέφεραν ποτε και δεν μου έδωσαν στοιχεια για τον αλλο λογαριασμό. Προχώρησαν αμέσως σε φραγη όταν αιτηθηκα αναληψη .ενω τοσο αιρο δεχόντουσαν κατσθεσεις κανονικα. Οπως και να εχει οταν επιχείρησα να παίξω στο καζινο τους εκανα λογαριασμό απτην αρχη με τα πραγματικά στοιχεια μου και το καζινο τα δεχτηκε. Καο με ταυτοποιησε. Επικοινωνω καθε μερα με το live chat καθως στο εμαιλ δεν μου απαντάνε πια.κ στο live chat δεν παιρνω καμια σαφη απαντηση μόνο αυτόματοποημενα μηνυματα.
Cuando abrí una cuenta, envié mi información real y fotos de todas las tarjetas que no he cambiado en años. Entonces pudieron encontrar una cuenta duplicada en primer lugar, pero a pesar de eso me obligaron a hacer depósitos para poder solicitar el retiro de ganancias.
When I opened an account, I sent my real information and photos of all the cards that I haven't changed in years. So they were able to find a duplicate account in the first place but despite that they forced me to make deposits so that I can request withdrawal of profits
Οταν άνοιξα λογαριασμό εστειλα τα αληθη μου στοιχεία και με φωτογραφίες ολες τις καρτες τις οποίες δεν εχω αλλάξει χρόνια. Οποτε μπορουσαν εξ αρχης να βρουν διπλότυπο λογαριασμό αλλά παρά αυτά με σφησαν να κανω καταθεσεις ως που να αιτηθω σναληψη κερδων
Muchas gracias, efii91, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, efii91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola efii91!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, efii91!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Estimado jugador,
No hace mucho usaste tu cuenta duplicada inicial. El límite SE en esta cuenta llevó a la decisión de reembolsar sus depósitos y bloquear su nueva cuenta. Nadie te "obligó" a realizar depósitos. Quizás hayamos entendido mal algo sobre esa frase. Además, ha recibido un reembolso completo. ¿Podría aclarar su objetivo actual?
Dear Player,
You not very long ago used your initial duplicate account. The SE limit on this account led to the decision to refund your deposits and block your new account. No one "forced" you to make deposits. Perhaps we may have misunderstood something about that sentence. Moreover, you have received a full refund. Could you please clarify your current objective?
Dear efii91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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