PrincipalQuejasN1 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

N1 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 900 €

N1 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/09/2023 | Caso cerrado : 28/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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A la jugadora de Grecia le cerraron su cuenta debido a múltiples cuentas. El casino prometió reembolsarle todos los depósitos, pero la jugadora aún no ha recibido su dinero.

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hace 1 año
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Después de crear una cuenta en n1casino.gr y verificarla con todos los documentos necesarios, pude jugar normalmente en el casino con mis propios depósitos reales por valor de más de 900€. Cuando gané una suma de 526€ y solicité un retiro, la empresa recordó que tenía otra cuenta, que no recuerdo y que no he usado, y cerraron mi cuenta verificada, embargando mis ganancias. Posteriormente me informaron que me reembolsarían mis depósitos superiores a 900€. Desde entonces no he tenido acceso a mi cuenta porque la han bloqueado. Me comunico con ellos diariamente para resolver este problema pero aún no he recibido mi dinero. Tengo todos los comprobantes, incluidos los movimientos de mi banco con los montos que deposité. ¡Quiero que me devuelvan mis depósitos!

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Entiendo correctamente que, según el casino, usted tenía una cuenta diferente en este casino a su propio nombre en el pasado?

¿Podría especificar cuándo fue la última vez que habló con el servicio de atención al cliente sobre el reembolso de sus depósitos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
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No sé si tenía una cuenta en este casino en particular porque no lo recuerdo y nunca lo usé. D

Nunca me dijeron ni me dieron detalles sobre la otra cuenta. De todos modos, cuando intenté jugar en su casino, creé una cuenta desde el principio con mis datos reales y el casino los aceptó. Kao me identificó. Me comunico todos los días con el chat en vivo ya que ya no contestan mi correo electrónico. En el chat en vivo no obtengo una respuesta clara, solo mensajes de tipo automático. Ser paciente.

Editado
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hace 1 año
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No sé qué cuenta tenía en este casino en particular porque no la recordaba y nunca la usé. D

Nunca me dijeron ni me dieron detalles sobre la otra cuenta. Inmediatamente me bloquearon cuando solicité un retiro, mientras aceptaban depósitos normalmente. De todos modos, cuando intenté jugar en su casino, creé una cuenta desde el principio con mis datos reales y el casino los aceptó. Kao me identificó. Me comunico todos los días con el chat en vivo ya que ya no responden a mi correo electrónico. En el chat en vivo no recibo ninguna respuesta clara solo mensajes automáticos.

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hace 1 año
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Cuando abrí una cuenta, envié mi información real y fotos de todas las tarjetas que no he cambiado en años. Entonces pudieron encontrar una cuenta duplicada en primer lugar, pero a pesar de eso me obligaron a hacer depósitos para poder solicitar el retiro de ganancias.

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hace 1 año
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Muchas gracias, efii91, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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¡Hola efii91!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Estimado jugador,


No hace mucho usaste tu cuenta duplicada inicial. El límite SE en esta cuenta llevó a la decisión de reembolsar sus depósitos y bloquear su nueva cuenta. Nadie te "obligó" a realizar depósitos. Quizás hayamos entendido mal algo sobre esa frase. Además, ha recibido un reembolso completo. ¿Podría aclarar su objetivo actual?


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hace 1 año
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efii91, ¿ha utilizado realmente un límite de autoexclusión en su otra cuenta? ¿Y ya has recibido reembolsos de depósitos?

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hace 1 año
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Hola, efii91:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Configuraré el cronómetro para una semana más, ya que parece que estamos estableciendo contacto con el casino. ¡Gracias!

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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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