La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Despu￩s de nuestra intervencin, pudimos ayudar al jugador a recuperar su depsito. El jugador confirm que recibi los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con ￩xito.
Hice un intento de depósito que fue rechazado porque escribí mal los datos de la tarjeta. El segundo fue aprobado y el dinero fue retirado de la cuenta bancaria pero nunca apareció en el cajero y la transacción no aparece en el historial de transacciones del casino n1. En la comunicación que tuve con la compañía del casino me dijeron que me los reembolsarían a mi cuenta bancaria en cinco días hábiles, algo que nunca sucedió.
Hola vas2313,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con N1 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No he verificado mi cuenta porque esto sucedió tan pronto como creé una cuenta con n1 y en el primer intento de depósito. No tuve ganancias. Ni siquiera jugué. Tampoco usé ningún bono. Hablé ayer y me pidieron los documentos que te envié también y no los aceptaron. Gracias
Les envié el comprobante de depósito de viva wallet y los extractos de cuenta bancaria que muestran claramente que se me han deducido 100 € en nombre del casino n1. Pero que nunca apareció en el checkout ni en el historial de transacciones. Con mi banco con el que hablé, me dijeron que el dinero fue a la compañía del casino como de costumbre.
Hola vas2313,
Me gustaría informarle que el jugador crea varias cuentas e intenta realizar depósitos.
Dio su consentimiento para seguir nuestros T&C: sus numerosas cuentas fueron cerradas.
Envíe una captura de pantalla del depósito con el número de referencia después de comunicarse con nuestro LiveChat si necesita verificar el estado de la transacción.
Ahora el casino n1 ha desactivado mi cuenta sin, por supuesto, reembolsar los 100 € que deposité.
Hola vas2313,
Comuníquese con el soporte en vivo para obtener más información sobre su reembolso y háganos saber el resultado.
No puedo comunicarme con el soporte en vivo del casino n1 porque han deshabilitado mi cuenta.
Hola vas2313,
Creo que siempre puede ponerse en contacto con el casino a través de su soporte por correo electrónico. Por favor, hágalo y háganos saber el resultado.
Les envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta. Aparentemente, el depósito que hice no será reembolsado.
Roula miércoles, 04/12/23 7:01 am Estimado miembro:
Esta cuenta no parece tener ningún depósito y no hay reembolsos.
Tuyo sinceramente,
Grupo de apoyo para miembros
casino n1
Esto es lo que me enviaron. Te dije que a pesar de que les envié todas las boletas de depósito que muestran claramente que el dinero fue al casino n1, no lo admitirán. Y no quieren buscarlo más porque aparentemente están bien robando los depósitos de la gente.
Hola vas2313 y gracias por la información proporcionada hasta ahora.
Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola vas2313,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarlo, ya que parece que este caso debe investigarse más a fondo. Envíeme el estado de cuenta o la captura de pantalla del depósito con el número de referencia que hizo en su cuenta de N1 Casino a michal.k@casino.guru
Estimado/a vas2313,
He recibido con éxito su correo electrónico con la evidencia del depósito. ¿Puede confirmar cuál de sus cuentas de casino debería haber sido acreditada con este depósito? ¿Qué dirección de correo electrónico ha utilizado para registrarse y depositar en esa cuenta de casino en la que no se ha acreditado el depósito?
Estimado equipo de Casino N1,
El jugador nos ha proporcionado pruebas del depósito de 100 €. El código de pago es 9495803953972603 y el código de transacción es f345a8ba-88d9-4f11-b965-5c424f06db79, ¿puede verificar esto por su parte?
Buen día,
El departamento de finanzas analizará la información relacionada con el depósito para determinar si fue aceptado o rechazado por parte del proveedor de pago.
Estimado/a vas2313,
Le escribo para informarle que este depósito se ha procesado con éxito.
Es por eso que necesitamos procesarlo de vuelta a su cuenta bancaria. Responda el correo electrónico enviado por nuestro equipo de soporte.
Déjame informarte que el problema ha sido resuelto. n1 Casino me devolvió los 100 €. Muchas gracias por la ayuda.
Buenas noticias, vas2313.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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