PrincipalQuejasNational Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

National Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Traducción automática:

Importe: ??

National Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/07/2021 | Resuelta : 16/08/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso y la licencia de conducir supuestamente vencida. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió, sin embargo, el jugador más tarde nos informó que pasó con éxito la verificación de identidad. La denuncia, por tanto, se cerró como "resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

NO QUIEREN VERIFICAR MI CUENTA DE JUEGO, CONSIDERAN QUE MI LICENCIA DE CONDUCIR EXPIRÓ CUANDO FUE RENOVADA EN 2012 Y EXPIRARÁ EL 09/07/2022.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Nemokid,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Hemos aprendido de su queja anterior https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account que su licencia de conducir es válida hasta el 9 de julio de 2022. ¿Podrías reenviarme de nuevo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Nemokid, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Nemokid ,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a National Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola Andrej,

Me gustaría aclarar que estoy teniendo exactamente el mismo problema con Kim Vegas Casino contra el cual probablemente abriré una queja, ya que es la sexta vez que solicito un retiro y me rechazan sistemáticamente por la misma razón exacta (cuando me lo dan) o que mi carnet de conducir ha caducado cuando no lo está.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Nemokid,

Me gustaría pedirle amablemente que lo mantenga en un casino por cada queja, aunque el problema que está experimentando en ambos casinos es de la misma naturaleza. En caso de que tenga problemas con otro casino en línea, envíe una nueva queja con una descripción detallada del problema. Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

Tenga en cuenta que todavía estamos esperando una respuesta de National Casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a National Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como " no resuelta ".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Nemokid,

Desafortunadamente, como no hemos recibido la información solicitada del casino, no puedo seguir resolviendo su queja y me veo obligado a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

De todos modos, puedo asegurarle que el tiempo que ha invertido en este hilo no se desperdiciará, ya que antes de presentar una queja oficial ante la Autoridad de Licencias, debe comunicarse con un negociador independiente, lo cual hizo. Sugiero encarecidamente que se comunique con la Autoridad de licencias del casino (Curacao Antillephone).

Por favor, avíseme si decide comunicarse con la Autoridad de Licencias y / o si necesita nuestra ayuda. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hemos recibido este correo electrónico de Nemokid:

" Les informo que los documentos han sido aprobados en su totalidad.

 

Saludos. "

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, Nemokid, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias