El jugador de Italia solicitó el cierre de la cuenta, pero el casino le ofreció bonos en su lugar. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo una adicción al juego, estoy tratando de dejar de fumar y he pedido varias veces que cierren mi cuenta.
A esta solicitud me ofrecieron un bono en efectivo, para empujarme a no cancelar y luego jugué miles de euros. Cada vez que pedía cerrar mi cuenta me ofrecían un bono y siempre recaía.
¿Sabes si esta mudanza está permitida o si es posible pedir un reembolso?
El juego es una enfermedad, es absurdo que al pedir que te quiten una cuenta te ofrezcan bonos para que no te vayas.
Estimado Massikk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí. Esta opción funciona como protección para jugadores con problemas de juego. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?
Muchas gracias por adelantado.
Saludos,
Cristina
¿Existe la autoexclusión de los casinos de curacao? Todos arman un alboroto por el cierre de cuentas. Quien requiere verificación de cuenta, quien ofrece bonos.. Tengo que dejar de jugar
Gracias por su respuesta y correo electrónico, massikk. Lo siento, pero las ganancias pequeñas y la falta de bonificación no son una razón válida para que procedamos con esta queja como una autoexclusión fallida. Desafortunadamente, según la evidencia proporcionada, no podemos solicitar un reembolso del depósito.
Si hay algún otro mensaje que haya enviado al casino, envíemelo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Estimado Massikk,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.