National Casino - El jugador tiene problemas con las repetidas solicitudes de verificación.

Revise esta calificación de casino y espero que la reduzca a 1-2 calificación de súper mala. Hay muchos problemas sin resolver en este casino.

Me estafaron hasta 9200 euros. casino sin parar pide nuevas fotos.

Todo se confirma muchas veces.

Envío alrededor de 7 pruebas de dirección, luego fotos con identificación y mi libreta.

y el casino cada vez pregunta algo nuevo.

proyecto de estafa muchas quejas sin resolver ya le pido que revise la calificación.

También me comuniqué con el soporte de skrill y me dijeron que revisarían el trabajo de este casino.

Estimado Alex86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Podría especificar si alguno de sus documentos ya ha sido aprobado por el casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

por ejemplo, el casino solicitó un comprobante de domicilio

lo envié

el casino dice, por favor uno más, envío uno más, nuevamente piden uno más,

resultado envio 6 documentos diferentes

aceptaron y luego no piden documentos, sino algunas fotos.

ok, envío foto con libreta y cédula

pero luego vuelven a preguntar alguna foto específica, esto es como un circo.

Todos los documentos ya se envían, la foto con el cuaderno no es un documento. El casino no puede pedirme que haga muchas fotos diferentes con algunos elementos o algo como esto.

Por favor comprenda que en ocasiones, los documentos o fotografías no cumplen con los requisitos solicitados por el casino. Es importante enviar todos los archivos necesarios para su verificación en alta calidad y buena resolución. ¿Tu cuenta ya ha sido verificada?

De lo contrario, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a su problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.

el problema no es sobre alguna calidad o resolución. El problema es que el casino cada vez pregunta algo nuevo. Me pidieron una foto con mi identificación y una libreta diciendo que luego retirarían las ganancias, después de enviarla, me pidieron una foto de mi casa donde vivo. No se trata de documentos faltantes, solo piden algo para perder el tiempo.

Muchas gracias, aleks86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Alex86,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de National Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Nacional,

¿Podría por favor proporcionar más información sobre este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka,

El Departamento de Seguridad de National Casino solicita al cliente que cargue todos los documentos necesarios para verificar al jugador antes del retiro.

El jugador debe proporcionar todos los documentos solicitados para completar la verificación.

Gracias.

Estimado Alex86,

• ¿Podría aclarar si algunos de los documentos presentados fueron aprobados por la dirección?
• ¿Podrías enviarme también una captura de pantalla de la página de Verificación de documentos en tu cuenta y capturas de pantalla de las conversaciones con el casino sobre tu proceso de verificación?

Gracias por su cooperación,

Mirka

¿Podría aclarar si algunos de los documentos presentados fueron aprobados por la dirección? Si hablamos de documentos, como identificación, comprobante de dirección, entonces sí, lo subí el primer día, después de aproximadamente una hora cuando el casino lo solicitó. Pero el casino empezó a pedir cada vez más. id + selfie, luego otra prueba de dirección, subí alrededor de 5-6-7 pruebas de dirección diferentes. Cada vez que el casino dice en el chat que se retirarán después de que confirme algo con los documentos. Pero todos los documentos ya están ahí. Solo piden unas fotos raras Y ESTAS FOTOS NO SON NINGÚN DOCUMENTO. El casino puede solicitar algunas fotos diferentes de forma ilimitada. De esto hablo aquí.

¿Podrías enviarme también una captura de pantalla de la página de Verificación de documentos en tu cuenta y capturas de pantalla de las conversaciones con el casino sobre tu proceso de verificación? Agregaré una captura de pantalla.

Creo que si hablamos de algún documento, entonces el casino debe preguntar DOCUMENTO, no algunas fotos de mi vida.

Estimado Casino Nacional,

¿Podría aclarar qué documentos específicos necesarios aún no han sido cargados por el jugador?

Gracias por su cooperación,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado Alex86,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka