Lo entiendo todo, pero permítanme aclarar la situación.
La verificación, o KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Los casinos también tienen derecho a solicitar documentos adicionales o realizar una verificación adicional en cualquier momento.
La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin hacerlo, pero la mayoría de los casinos solicitan los documentos en ese momento. del primer retiro o el primer retiro de una cantidad superior.
También hay otros factores que entran en el proceso KYC: la residencia/país del propietario del casino, la licencia de juego y sus requisitos, la forma de realizar KYC, etc.
Ahora, espero sinceramente que toda esta información haya aclarado suficientemente por qué algunas de sus afirmaciones anteriores son incorrectas.
Además, encontré esta regla en los Términos y condiciones del casino (disponible AQUÍ ):
9. Criterios de verificación de documentos:
Foto de un documento de identidad: todos los datos (nombre, fecha de nacimiento, ciudadanía) coinciden completamente con los datos en los detalles del jugador, el documento es válido , con una fotografía. "
La identificación utilizada no tiene fecha de caducidad. Su identificación es válida solo en circunstancias específicas que son difíciles de verificar para el casino. El casino nos proporcionó un enlace a una lista de identificaciones aceptadas, y también le pregunté dos veces sobre la información que aún no me ha proporcionado.
Entonces, sí, nuevamente, ¿podría responder mis preguntas anteriores sobre una identificación diferente y verificar el enlace recibido del casino y decirnos si posee alguno de los documentos de la lista?
En caso de que no esté dispuesto a cooperar para resolver este problema y no nos proporcione la información requerida, me temo que no hay nada en lo que podamos ayudarlo y nos veremos obligados a rechazar la queja. No avanzaremos sin su cooperación.
I understand it all, but let me please clarify the situation.
Verification, or KYC (Know Your Customer/Client) is a very important and essential process, during which a casino verifies a player's identity to make sure that the money is sent to the rightful owner. In order to verify the player's identity, casinos request certain documents. Casinos also have the right to request additional documents or perform an additional verification anytime.
Most casinos perform the verification at some point, sooner or later - some casinos do not let players make deposits before they submit documents, other casinos let players withdraw the first or few smaller withdrawals without it, but most often casinos ask for documents at the point of the first withdrawal or the first withdrawal of a higher amount.
There are also other factors entering the KYC process - the casino owner's residence/country, gambling license and its requirements, way of performing KYC, etc.
Now, I sincerely hope that all this information has sufficiently clarified why some of your previous claims are incorrect.
Moreover, I found this rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"9. Document verification criteria:
Photo of an identity document: all data (name, date of birth, citizenship) completely coincide with the data in Player’s details, the document is valid, with a photograph."
The used ID does not have an expiration date. Your ID is valid only in specific circumstances that are difficult for the casino to verify. The casino provided us with a link to a list of accepted IDs, and I also asked you about the information you have not provided me yet, twice.
So, yes, again - could you please answer my previously given questions regarding a different ID and check the link received from the casino and let us know if you own any of the documents from the list?
In case you are not willing to cooperate in resolving this issue and do not provide us with the required information, I am afraid there is nothing that we could help you with, and we will be forced to reject the complaint. We will not move forward without your cooperation.
Traducción automática: