El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino le pidió al jugador que proporcionara una identificación válida con una fecha de vencimiento visible de acuerdo con su proceso estándar. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Si bien al principio hice una verificación normal y normalmente retiraba una cantidad muy pequeña luego me pidieron nuevamente que verificara documentos para poder retirar... los mismos documentos que aceptaron la primera vez cancelaron la siguiente con la excusa de que no aceptan identificación militar (que repito la primera vez que aceptaron)
Sin embargo, no menciona en ninguna parte de los términos y condiciones que no aceptan una identificación militar para verificación, con el resultado de que mis depósitos se realizan normalmente pero no puedo retirar mi dinero...
Estimado Saki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Tiene otros documentos que podrían usarse en su lugar, como una identificación regular o una licencia de conducir? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
El casino había aprobado la misma identificación ... se había identificado. Ya había hecho un retiro una vez desde que se identificó y, de repente, después de dos semanas, cuando fui a retirar nuevamente, ¡escribieron en el estado que mi identificación identificada fue rechazada! ! Ya no tuve que enviar la tarjeta de identificación normal, porque esta es mi identificación y la aceptan legalmente en todas partes, así que eliminé mi cuenta después de sentir que se burlaban de mí.
Muchas gracias por tu respuesta, saki. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Tratare de encontrarla... lamentablemente por los nervios borre tanto la cuenta como los mensajes
Pero la empresa los tiene siempre y cuando lleve un registro.
Muchas gracias saki por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola saki,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de National Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Equipo Nacional de Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el casino necesita volver a verificar la cuenta del jugador? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar sus ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a National Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola,
El jugador en cuestión no nos proporcionó una identificación válida con la fecha de vencimiento.
Les pedimos amablemente a los jugadores que nos proporcionen una identificación válida, la lista de identificaciones válidas de la UE se puede encontrar en el sitio a continuación.
https://www.consilium.europa.eu/prado/en/prado-documents/GRC/index.html
Gracias.
Gracias, Equipo Nacional de Casino, por la explicación.
Estimado Saki,
¿Puede proporcionar al casino uno de los documentos de identificación aceptados para que puedan verificar su identidad?
Mi identificación es militar y válida, pero el casino me dijo que no acepta identificación militar, mientras que en todas las demás compañías no hay problema. Además, el casino no menciona en ninguna parte que no acepta identificación militar para que pueda protegerme. Puedo hacer depósitos regulares pero no puedo hacer retiro ya que no tengo otro papel o diploma para identificación!!! ademas en mi primer retiro lo habian aceptado con normalidad y estaba debidamente identificado pues luego me mandaron que el documento no fue aceptado!!! Me he ido de la empresa porque considero un fraude lo que me hizo, no reclamo nada, solo dejo el mensaje aquí para que la gente sepa de su identidad militar y no participen con depósitos
Gracias
Entonces, si lo entiendo bien, ¿no tiene ningún otro documento de identificación que no sea la identificación militar mencionada? ¿Sin licencia de conducir, sin documento de identidad griego o de la UE o sin pasaporte? ¿Cómo es eso posible?
Lo siento mucho, pero actualmente, no entiendo toda la situación. Escribiste que no reclamas nada, solo que la gente lo sepa. Entonces, ¿cuáles son sus expectativas de esta denuncia?
¿Tu cuenta ya estaba cerrada en el casino? ¿Se le reembolsaron sus depósitos/fondos?
No sé, dónde está el problema ahora.
Tengo una identificación militar griega genuina que va a todas partes con la que me han verificado en otras empresas y con la que puedo viajar a países dentro de la UE.
Esta empresa no lo acepta y la denuncia tiene que ver con proteger a miles de mis compañeros con la misma identidad que probablemente tendrán el mismo problema que yo. ellos me verificaron no por mi culpa ellos los negaron. Repito mi identidad es genuinamente griega y reconocida mundialmente
Les pedí que cerraran la cuenta por supuesto… ¿es cierto que no la cerraron ellos mismos ya que no se pudo verificar? ¿Realmente por qué continuaron aceptando fondos y depósitos ya que no se pudo identificar? Preguntar a la empresa cuantos mensajes y solicitudes envié para cerrar la cuenta ya que no tenia sentido depositar sin poder retirar y en cambio me ofrecieron un bono mientras no me verificaban
Me temo que no he recibido respuesta a mi pregunta.
" Entonces, si lo entiendo correctamente, ¿no tiene ningún otro documento de identificación excepto la identificación militar mencionada? ¿Sin licencia de conducir, sin identificación griega / de la UE o pasaporte? "
¿Puedes por favor responder a esta pregunta? ¿Cuál es el problema de proporcionar al casino una identificación diferente?
En cuanto a su pregunta, el casino puede cerrar su cuenta, pero es probable que sus fondos se paguen después de la verificación. Los casinos generalmente solicitan la verificación de una solicitud de retiro. La licencia no requiere verificación anterior.
Pero de nuevo no entiendes.... Tengo un documento de identidad griego y no lo aceptan porque es un militar griego.
Como es la identidad policial griega, también lo es la identidad militar griega
No puedo responder más claramente, tengo una identidad legal griega y no la aceptan en el segundo retiro.
en la primera lo aceptaron normalmente
Lo entiendo todo, pero permítanme aclarar la situación.
La verificación, o KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Los casinos también tienen derecho a solicitar documentos adicionales o realizar una verificación adicional en cualquier momento.
La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin hacerlo, pero la mayoría de los casinos solicitan los documentos en ese momento. del primer retiro o el primer retiro de una cantidad superior.
También hay otros factores que entran en el proceso KYC: la residencia/país del propietario del casino, la licencia de juego y sus requisitos, la forma de realizar KYC, etc.
Ahora, espero sinceramente que toda esta información haya aclarado suficientemente por qué algunas de sus afirmaciones anteriores son incorrectas.
Además, encontré esta regla en los Términos y condiciones del casino (disponible AQUÍ ):
9. Criterios de verificación de documentos:
Foto de un documento de identidad: todos los datos (nombre, fecha de nacimiento, ciudadanía) coinciden completamente con los datos en los detalles del jugador, el documento es válido , con una fotografía. "
La identificación utilizada no tiene fecha de caducidad. Su identificación es válida solo en circunstancias específicas que son difíciles de verificar para el casino. El casino nos proporcionó un enlace a una lista de identificaciones aceptadas, y también le pregunté dos veces sobre la información que aún no me ha proporcionado.
Entonces, sí, nuevamente, ¿podría responder mis preguntas anteriores sobre una identificación diferente y verificar el enlace recibido del casino y decirnos si posee alguno de los documentos de la lista?
En caso de que no esté dispuesto a cooperar para resolver este problema y no nos proporcione la información requerida, me temo que no hay nada en lo que podamos ayudarlo y nos veremos obligados a rechazar la queja. No avanzaremos sin su cooperación.
Estimado Saki,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Casino Nacional, por brindar información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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