Las dificultades del jugador para verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió ya que el jugador recibió su dinero después de la verificación exitosa.
The player's struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player received his money after the successful verification.
Las dificultades del jugador para verificar su cuenta ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió ya que el jugador recibió su dinero después de la verificación exitosa.
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Hola jof200,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con National Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y es posible que soliciten la verificación de cualquier método de depósito si alguna vez lo usó en el casino o incluso en un casino hermano.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello jof200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with National Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents and they may request any deposit method verification if you ever used it in the casino or even a sister casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Gracias jof200 por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you jof200 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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