La jugadora de Argentina solicitó un retiro, pero no recibió su dinero. Además, los fondos fueron confiscados y la cuenta cerrada por un motivo no especificado. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver el problema. Después de más de un año, el casino se comunicó con nosotros con aclaraciones y pruebas suficientes para respaldar su decisión con respecto a la cuenta de casino del demandante.
Hola realice varios retiros y pasaron varios días y solo me dicen que Tania que esperar . Mi cuenta ya está verificada desde hace varios meses ya . Desde el mail me respondieron eso que no había problema pero que debía esperar . Hoy entro al casino y me salió un mensaje que mi cuenta estaba suspendida hasta que deposite . Cuando intento depositar no me deja 
Mi cuenta ya está verificada . Hace mucho tiempo ya . Pero además de eso me la han suspendido como envio en el print de pantalla y ninguna persona ni desde soporte me ha hecho saber porque . Por mail me respondieron que están investigando ¿? Que significa eso tampoco me responden
Hola alguna novedad desde el casino ? Hoy pregunté por atención al cliente y me responden esto
Hoy me enviaron esto por mail :
Motivos de la negativa: "Durante el control de seguridad, hemos identificado actividad fraudulenta en su cuenta. Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestros Términos y condiciones: https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions. "El El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe ser tratado como tal. Su cuenta no devengará ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio en ningún momento. "Por lo tanto, la administración del casino tomó la decisión de cerrar su cuenta y confiscar todos los fondos presentes en ella. La decisión tomada con respecto a su cuenta es final y no está sujeta a ninguna otra consideración. Tenga en cuenta que si en el futuro descubrimos que ha abierto una nueva cuenta en nuestro casino, las cuentas también se cerrarán y todos los fondos serán confiscados según nuestros Términos y Condiciones".
Y no me dan más explicaciones de quedaron con mi dinero . Mis ganancias con todo .
Muchas gracias, Marisajuarez, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Marisajuarez,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de National Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Equipo Nacional de Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o retirar dinero? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola alguna novedad del casino.?? He visto varias referencias del casino que son unos estafadores. Me cerraron la cuenta y se quedaron con mi dinero pueden hacer algo así ?
El casino ni se va a presentar ya estuve viendo otras quejas y les han hecho exactamente lo mismo a otros jugadores . No hay nada que se pueda hacer en contra de este casino ? Lo que está haciendo es estafa . No puede ser que hagan eso y no se pueda hacer nada
Estimada Marisajuárez,
Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar semanas o incluso meses para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Saludos después de mucho tiempo,
Con base en el correo electrónico del casino con aclaraciones y pruebas de respaldo, decidimos reabrir y actualizar la queja.
Querida Marisajuarez,
Después de reunir toda la información y los detalles necesarios del casino, decidimos cerrar esta queja por injustificada. Existen motivos razonables para creer que su cuenta estaba involucrada en una actividad fraudulenta/prohibida relacionada con la combinación de los métodos de pago utilizados para depósitos/retiros a su favor, lo que le dio una ventaja injusta que le permitió ganar dinero con ello. El historial de transacciones de su cuenta del casino indica que no se registró ni depositó en el casino para jugar…
El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión de cancelar su retiro y bloquear su cuenta de casino.
Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino, que le recomendé hace más de un año, pero no me ha respondido con ninguna actualización. En caso de tener alguna pregunta o novedades del regulador, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Aunque después de un tiempo significativo, gracias, Equipo Nacional de Casino, por brindarnos la información y por su colaboración.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
ACTUALIZACIÓN - comentario adicional del jugador recibido tras el cierre de la denuncia (traducido del español al inglés por el traductor de Google):
" Hola, leyendo todo el historial donde dicen que no hubo depósitos de mi parte en mi cuenta, es mentira por parte del casino ya que sin dinero no puedo jugar claramente. Cumplí con todos los términos de apuesta por 3 de mis fondos y gané. Gané y retiré y esa es la molestia del casino en cuestión. Tengo todos los recibos de mis depósitos pero como dicen la decisión es irrevocable por lo que no me interesa ser parte de un casino que es una estafa y por mi parte daré toda la información a quien la necesite para que no les pase lo mismo. Gracias a guru casino por su aporte y disposición. Estoy de acuerdo en que se cierre esta denuncia. La reabrí para poder solo responder. Gracias. Gracias. Gracias. "
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