La jugadora de Grecia había perdido una cantidad significativa de dinero sin realizar ningún retiro y solicitó al casino que cerrara su cuenta, pero la solicitud fue rechazada. Le pedimos al jugador que proporcionara los motivos del cierre de la cuenta y cualquier correspondencia con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
He perdido mucho dinero y el casino no me ha devuelto ni un euro. No he hecho ni un solo retiro. Les pedí que cerraran mi cuenta y se niegan a hacerlo. Son estafadores. Cierra este casino...
Querido Tsaka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.
Revisé la sección de juego responsable del sitio web del casino y encontré esto:
Si sabe desde el principio que va a tener algunos problemas con el juego, o simplemente teme no poder encontrar un punto medio entre cuánto quiere apostar y cuánto puede realmente apostar, entonces puede elegir excluirse de los juegos de azar en nuestro casino. Puede habilitar esta medida preventiva comunicándose con nuestro amigable servicio de soporte a través del chat en vivo. En caso de que le preocupe que alguien cercano y querido pueda estar perdiendo el control del juego, comuníquese con nuestro amigable Servicio de soporte e intentaremos resolverlo todo. Funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y se puede acceder a él a través del chat en vivo.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
