PrincipalQuejasNetBet Casino - La cuenta del jugador está prohibida con retiros pendientes.

NetBet Casino - La cuenta del jugador está prohibida con retiros pendientes.

Traducción automática:

Puntos negros: 89

Importe: 900 R$

NetBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 18/10/2023 | No resuelta : 15/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Brasil encontró su cuenta baneada sin previo aviso en el casino online, a pesar de tener una solicitud de retiro pendiente y no haber violado ninguna regla. Había pasado la verificación KYC y anteriormente había realizado un retiro exitoso. La jugadora, que había jugado juegos de tragamonedas y acumulado sus ganancias sin un bono activo, había buscado una resolución y la devolución de sus fondos. Nos pusimos en contacto con el casino para obtener aclaraciones y pruebas, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Malta para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Este sitio web prohibió mi cuenta sin notificación previa. No violé ninguna regla ni conozco el motivo de la prohibición. Obtuve ganancias con mis apuestas, solicité un retiro de mis fondos, solo para descubrir al día siguiente que mi cuenta había sido prohibida. Me gustaría solucionar este asunto de la mejor manera posible, ya que es injusto para mí perder el dinero que he invertido.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido Rayaneg,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Podrías especificar qué tipos de juegos has jugado?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenos días Verónica,


Ya pasé la verificación KYC con éxito, hace unos meses hice un retiro exitoso, todo salió normalmente.

Jugué juegos de tragamonedas, acumulé mis ganancias sin un bono activo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por su respuesta. ¿Ha discutido el motivo del bloqueo de su cuenta con el soporte del casino? ¿Cuándo fue la última vez que te comunicaste con ellos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No discutí, me comuniqué con el soporte de chat en vivo hace unos diez días, pero no pudieron resolver mi problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias rayaneg por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido Rayaneg,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de NetBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado NetBet Casino,


¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría por favor proporcionarnos la evidencia?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

Esteban

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido Rayaneg,


Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les presente una queja. Es una buena autoridad de concesión de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita más ayuda para enviar una queja a MGA (stefan.m@casino.guru).


Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.


Saludos cordiales,

Esteban

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias