NetBet Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.

Hola, comencé a usar el casino Netbet, cargué todos los documentos requeridos hace 5 días, y todos los días me comunico con el servicio al cliente si mi cuenta finalmente ha sido verificada, siempre obtengo la misma respuesta, por favor dénos 24/48 horas Ayer tuve suerte y gané 5 mil algo USD en Reactoonz2, los contacté nuevamente ya que mi retiro aún está pendiente. Me estoy preocupando porque es una cantidad de dinero bastante decente y me pregunto por qué se tarda tanto en verificar una cuenta.

Estimado Gita85,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera, y podría tomar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela, y gracias por la pronta respuesta. Me he estado contactando con ellos todos los días y la respuesta es siempre la misma: "Puedo ver que ha subido los documentos requeridos, por favor permita que nuestro equipo los revise entre 24 y 48 horas. Entonces, cuando los contacté hace 5 días, tuve esta respuesta y lo mismo ayer. Nunca dijeron que nada andaba mal con mis documentos; están pidiendo una tarjeta de visa, una identificación (el pasaporte que proporcioné) y dos extractos bancarios con el nombre y la dirección. Tengo todo. Y como mi cuenta no está verificada, mi retiro todavía está en estado "pendiente". Así que no estoy seguro de qué se puede hacer al respecto.

Además, en sus términos y condiciones, dicen que deben realizar el proceso de verificación antes de permitir que alguien haga un depósito en la cuenta. Bueno, he tenido esta cuenta durante 2 años, hice depósitos por un valor de más de 1000 $, nunca tuve ningún problema para hacer depósitos, y luego, por primera vez en dos años, finalmente quiero retirar lo que gané, realmente no parecen estar dispuesto a hacerlo. Ahora ha pasado exactamente una semana desde que estuve esperando la verificación en sí, por lo tanto, mi retiro aún está pendiente ... increíble. No voy a dejar que me quiten estos 6000 $.

puedes ver aquí que la verificación debería haber tenido lugar incluso antes de dejarme hacer un depósito .... así que cuando dicen que tomará otras 24 horas y luego otras 24 horas y otra estoy como hola ??? ¿No se suponía que iba a pasar hace 2 años?

Muchas gracias, Gita85, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias.

¡Hola Gita85!

De ahora en adelante, me gustaría hacer todo lo posible para ayudarlo con este problema. Permítanme invitar a representantes de NetBet Casino a esta discusión para que puedan explicarnos mejor la situación.

Tenga en cuenta que debido a las vacaciones de Navidad, la respuesta del casino puede tardar algún tiempo.

perfecto, muchas gracias.

Subiré algunas fotos más que podrían ayudar, por lo que siempre me ofrecen depositar, y también recibo el anuncio en islandés sobre giros gratis, y además me siguen prometiendo que procesarán el retiro y me informarán por correo electrónico. pero nada pasa

y además he pasado horas en su sitio jugando, y muchas veces después de ganar una cantidad decente, simplemente cancelaba el retiro porque me cansaba de esperar a que procedieran ... no lo encuentro demasiado justo, toma un momento depositar y me permiten apostar las ganancias, pero cuando quiero retirarme, lo hacen parecer para siempre, probablemente esperando que uno decida cancelarlo y jugar el ganador.

hola de nuevo, finalmente recibí un correo electrónico de netbet, así que parece que mi cuenta finalmente ha sido verificada. Espero que signifique que recibiré el dinero en 24-48 horas. te mantendremos informado.

Hola Gita85,

Estoy encantado de ver buenas noticias sobre su progreso y espero que reciba su pago pronto.

hola de nuevo, acabo de verificar y mi retiro aún está pendiente, ¡pero esperemos lo mejor!

el agente, Amber dijo que recibiré el dinero a más tardar el viernes, así que esperemos

solo una actualización de estado. Acabo de revisar mi cuenta de netbet y parece que la solicitud de retiro ya no está pendiente. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y Amber confirmó que mi cuenta había sido verificada y que debería recibir el dinero en 2-4 días. Te mantendré informado.

¡Hola Gita85!

Me alegra saber que su pago se recibió correctamente.

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.