PrincipalQuejasNew Funclub Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

New Funclub Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 120 $

New Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 6h 44m 13s

Resumen del caso

hace 5 días
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El jugador de Ohio solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
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hace 1 semana
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Deposité criptomonedas a través de Coinbase

En realidad intenté cobrar los $150.00 que gané, pero me cobraron $30.

Entrego en un documento de correo una copia del anverso y reverso de la identificación emitida por el estado y una selfie mía sosteniéndola.

Ahora piden un extracto bancario y fotografías de tarjetas bancarias tan antiguas y reemplazadas que no tienen nada que ver con esta transacción.

Me dicen esto ahora después de 5 días de preguntar, ni un solo correo electrónico, ni nada hasta que me comuniqué con ellos.

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Público
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hace 1 semana
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Estimado johnbonjohnny0,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 1 semana
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Gracias

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Público
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hace 6 días
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Estimado johnbonjohnny0,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 5 días
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A la espera de aprobación

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