El jugador de Ontario envió una solicitud de retiro a Silveredge Casino, que confirmó la recepción pero luego dejó de operar en su jurisdicción. Su cuenta fue transferida a Newfunclub Casino, pero no recibieron ninguna actualización sobre su solicitud de retiro de la nueva plataforma. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Envié una solicitud de retiro, que fue confirmada por Silveredge Casino el 9 de junio. La semana siguiente, Silveredge Casino ya no estaba operativo en mi jurisdicción y ya no podía acceder a la cuenta. Me informaron que mi cuenta se transfirió a Newfunclub.
desde entonces he seguido
numerosas veces con ambos casinos, pero no he recibido ninguna información específica sobre mi solicitud de retiro. Se adjuntan copias de alguna correspondencia relacionada del casino.
La única comunicación que he recibido recientemente es un mensaje genérico automatizado que indica que los saldos de las cuentas Silveredge deberían estar disponibles "en breve" en newfunclub.
Todavía no tengo información sobre si mi retiro fue aprobado o incluso ningún reconocimiento de newfunclub de que lo están procesando.
Estimado dmm222,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ya tienes acceso a la cuenta en el nuevo casino? ¿Podría aclarar si su saldo fue transferido?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, agradezco tu respuesta.
Tengo acceso al nuevo Casino y
He confirmado que a partir de este momento los fondos no han sido transferidos a mi cuenta en Newfunclub.
No recuerdo si el saldo se originó en su totalidad a partir de un depósito, una combinación de depósito y giros gratis, etc. Sin embargo, seguí lo que entendí que eran las reglas del casino y los requisitos de apuesta antes de enviar la solicitud de retiro.
Espero que esto sea útil y agradezco su ayuda.
Daniela
Muchas gracias por su respuesta, dmm222. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
hola cristina
Le envié un correo electrónico con "Casino Complaint ID: 76795" como título de asunto. Espero que esto ayude.
gracias
SD
Muchas gracias, dmm222, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dmm222,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a New Funclub Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado New Funclub Casino ,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado dmm222,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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