PrincipalQuejasNew Funclub Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

New Funclub Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 100 $

New Funclub Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 21/05/2024 | Caso cerrado : 11/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador de Pensilvania intentó realizar un retiro hace dos meses después de seguir todos los procedimientos KYC necesarios. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el casino, no hubo respuesta y el casino insistió en un depósito antes de otorgar acceso al soporte. Tras la investigación, se descubrió que, según los términos de bonificación del casino, se debía realizar un depósito mínimo de $30 y apostar una vez para retirar las ganancias. El jugador fue informado de este requisito y la denuncia se cerró al no recibir más respuesta del jugador.

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Público
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hace 5 meses
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Utilizando un bono sin depósito, logré completar con éxito todos los requisitos necesarios enumerados para un retiro, lo cual intenté el 23 de marzo. Ese día me enviaron un correo electrónico diciéndome que mi retiro había sido aprobado en espera de los documentos KYC necesarios, y los envié inmediatamente al día siguiente. Ya han pasado 2 meses. Intenté enviar correos electrónicos a su soporte y al departamento de kyc una y otra vez, sin respuesta. Probé repetidamente sus chats, solo para decirme que no pueden acceder a mi información hasta que haga un depósito. Para mí, están tratando de manipularme para sacarme dinero ignorando mi solicitud de retiro y negándome el acceso al servicio de atención al cliente hasta que lo haga. Este pensamiento al revés en el que me engañan para darle a un sitio web extranjero aleatorio suficiente información personal para robar mi identidad solo para que brinden los servicios que prometen, pero hipócritamente, no tienen tales reservas a la hora de TOMAR mi dinero, independientemente de su fuente. es más sombrío que el lado oscuro de la luna.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado Sevyflame,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con New Funclub Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha aceptado y jugado solo un bono sin depósito en el casino? Si aceptó y jugó varios bonos sin depósito, ¿cuáles fueron?
  • ¿Qué documentos solicitó el casino y qué documentos presentó para KYC?
  • ¿Has realizado algún depósito en el casino hasta ahora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 5 meses
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Hola, Sevyflame:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias Sevyflame por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de New Funclub Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 5 meses
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Estimado Sevyflame,

Mi nombre es Katarina y me ocuparé de esta queja.

Tras una investigación más profunda, me llamó la atención que, según los términos de los bonos del casino, para poder retirar cualquier ganancia, se debe realizar un depósito mínimo de $30. Para cumplir con las normas contra el blanqueo de dinero, este depósito debe apostarse al menos una vez. Después de completar todos estos pasos, podrás solicitar tu retiro.

Entiendo que esto puede ser una noticia frustrante, pero casi todos los casinos online implementan esta estrategia.

Depende de su mejor criterio decidir si vale la pena depositar o no.

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hace 5 meses
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Estimado Sevyflame,

Como no hubo respuesta, ahora cerraré esta queja. Si alguna vez tiene algún problema con algún casino en el futuro, no dude en contactarnos.

Mis mejores deseos,

katarina

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