Mientras jugaba en el casino NewFunClub, hice un depósito de $50. Después de ganar $685,53, decidí comenzar un retiro para ir a lo seguro. Sin embargo, dejé dinero en mi saldo jugable para seguir jugando. Cuando obtuve menos de 50 centavos, decidí cancelar mi retiro para jugar un poco más, como decía el correo electrónico que podía hacer después de enviar la solicitud de retiro. Hice esto unas 4 veces más después de ganar más dinero y el saldo jugable se estaba agotando. A la mañana siguiente recibí un correo electrónico indicando que mi retiro solo sería aprobado por $685,00 (que era $0,53 menos que la solicitud cancelada) en lugar de la solicitud pendiente de $1710. El saldo en el sitio web incluso se redujo a $653,00. Luego cancelé ese retiro y los $1710 completos fueron devueltos a mi saldo jugable. Luego procedí a ganar otros $1300 y retirar dinero hasta el límite máximo diario. Luego me comuniqué con el servicio de atención al cliente para verificar y me dijeron que una vez que envío una solicitud de retiro y cancelo, cualquier ganancia se considera "no cobrable". Entonces puedo perder pero no ganar, procedí a preguntar. Básicamente dijeron que sí, que los jugadores deciden hacerlo por diversión. También pregunté dónde estaba escrito esto en sus términos y condiciones y me dijeron que no estaba allí. Cuando pregunté cómo se suponía que iba a saber si este era su caso, la respuesta fue comunicarse con el soporte antes de retirar el dinero. Sin embargo, cada vez que me comuniqué, el representante me dijo que me pusiera en contacto con mi administrador de cuentas, que no estaba disponible. Creo que merezco mi pago completo ya que no se mencionó nada en sus T&C, ni me lo informaron a través del chat.
While playing at NewFunClub casino, I made a $50 deposit. After winning $685.53, I decided I’d start a withdrawal to play it safe. I left money in my playable balance to continue playing however. When I got below 50 cent, I decided to cancel my withdrawal to play some more like the email stated I could do after submitting the withdrawal request. I did this about 4 more time after winning more money and the playable balance getting low. The next morning I received an email stating that my withdrawal would only be approved for $685.00 (which was $.53 less than the cancelled request) vice the $1710 pending request. The balance on the website was even reduced to $653.00. I then canceled that withdrawal and the full $1710 was returned to my playable balance. I then proceeded to win another $1300 and cash out for the max daily limit. I then contacted customer service to verify and was told that once I submit a withdrawal request and cancel any winning is considered "non-cashable". So I’m able lose but not gain I proceeded to ask. They essentially said yes, players decide to do that for fun. I also asked where this was written in their terms and conditions and was told it wasn’t in there. When I asked how was I supposed to know this was they case the reply was to reach out to support prior to cashing out. However every time I reached out the representative said to get in touch with my account manager, who was unavailable. I believe I deserve my full payout as nothing was mentioned in their T&C, nor did they make me aware through chat.
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