NewVegas Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta.

DEPOSITORES TEN CUIDADO !! Estaba en el proceso de depositar usando Zelle y antes de que pudiera presionar el botón Finalizar, la página se actualizó y no pude volver a ella. Mi dinero fue retirado de mi cuenta bancaria, pero nunca se agregó a la cuenta del casino. La opción de chat en vivo era verde y decía disponible, sin embargo, después de enviar mi pregunta, recibí una respuesta de un bot que decía que el chat en vivo no estaba disponible y también decía "Nuestros agentes siempre brindarán asistencia si están de servicio. Cualquier cambio importante , las apuestas y / o las acciones en la cuenta que puedan requerir ayuda adicional mientras nuestro equipo de soporte no está disponible, corren por cuenta y riesgo de los jugadores "Eso es inaceptable. Y si es correcto, deben informar a los jugadores ANTES de realizar un depósito. ¡Estoy furioso y espero que esta información llegue a tantos jugadores como sea posible!

Querida Julie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es contactar a su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no pudiéramos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le rogaré que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Kristina

¿El casino tenía las manos atadas? ¿Cómo es eso? Ellos son los que deben notificar a los huéspedes ANTES de depositar que no hay atención al cliente cuando se trata de problemas de depósito durante ciertas horas. En primer lugar, nunca hubiera hecho el depósito. ¿De qué sirve este proceso de quejas si no puede ayudar con esto? Además, dicen que están abiertos a las 8 am, no son las 8:35 y todavía recibo el mismo mensaje de que no hay atención al cliente en este momento. ¿Por qué te ofreces a ayudar cuando no lo haces? Esta fue otra pérdida de mi tiempo en ese entonces. Gracias por nada

Querida Julie,

¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha intentado ponerse en contacto con el proveedor de pagos como se sugirió? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Mi dinero finalmente apareció en mi cuenta. Gracias

Buenas noticias, Julie. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.