PrincipalQuejasNomini Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Nomini Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 350 €

Nomini Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/11/2021 | Caso cerrado : 30/11/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


El 21 de noviembre, solicité un pago en el casino anterior por la cantidad de 350 €. Después de varios mensajes de correo electrónico con el contacto del cliente, él aseguró por última vez el 21 de noviembre que el pago había sido aprobado y lo más probable es que ser transferido a la cuenta especificada el 11/12/21. Desafortunadamente, tuve que descubrir que hasta hoy, 15/11/21, no se ha realizado ningún pago en mi cuenta. Volví a enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente hoy. Ahora escribió en inglés (supuestamente no hay servicio de atención al cliente alemán disponible en este momento) que hubo una actualización técnica el 11.11.21 que generó problemas con el pago y nos disculpamos, el pago se procesará lo antes posible.

Encuentro este casino muy sospechoso. Como ya he leído varias publicaciones en las que muchos tenían el mismo problema, me dirijo a ustedes y les pido ayuda. Muchas gracias.


Atentamente

Tony F ******

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Querido Tony,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
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Querido Tony,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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