El jugador de Alemania ha solicitado el retiro hace una semana. Ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
El 21 de noviembre, solicité un pago en el casino anterior por la cantidad de 350 €. Después de varios mensajes de correo electrónico con el contacto del cliente, él aseguró por última vez el 21 de noviembre que el pago había sido aprobado y lo más probable es que ser transferido a la cuenta especificada el 11/12/21. Desafortunadamente, tuve que descubrir que hasta hoy, 15/11/21, no se ha realizado ningún pago en mi cuenta. Volví a enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente hoy. Ahora escribió en inglés (supuestamente no hay servicio de atención al cliente alemán disponible en este momento) que hubo una actualización técnica el 11.11.21 que generó problemas con el pago y nos disculpamos, el pago se procesará lo antes posible.
Encuentro este casino muy sospechoso. Como ya he leído varias publicaciones en las que muchos tenían el mismo problema, me dirijo a ustedes y les pido ayuda. Muchas gracias.
Atentamente
Tony F ******
Querido Tony,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela