Al jugador finlandés se le cancelaron múltiples intentos de retiro desde el 14 de junio, a pesar de utilizar el mismo método que para los depósitos. El servicio de atención al cliente del casino había prometido procesar manualmente el retiro, pero no hubo progreso durante 11 días. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, el jugador recibió sus fondos. La queja fue marcada como resuelta.
Mi retiro no se aprueba a pesar de que estoy usando el mismo método que para mis depósitos. He intentado retirar mi dinero varias veces, pero el retiro SIEMPRE se cancela sin ningún motivo. Mi primer intento de retirarme fue el 14 de junio y desde entonces todos los intentos han sido cancelados. No puedo recuperar mi dinero sin ayuda y el servicio de atención al cliente no me ayuda. Dijeron que ahora procesarían el retiro manualmente, pero han pasado casi dos días hábiles y el dinero todavía está en mi cuenta de juego. Ya han pasado 11 días.
Estimada GIRLIE94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar las dificultades que ha experimentado con su retiro.
Para ayudarnos a investigar su problema a fondo, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Si tiene alguna comunicación relevante o documentos adicionales, envíelos a petronela.k@casino.guru .
Hola, te envié archivos adjuntos en el correo electrónico.
Allí se muestran los tiempos y montos de los retiros.
No tuve que confirmar la cuenta con ningún documento cuando inicié sesión con mis credenciales bancarias. He preguntado una vez si se necesitan documentos y me han respondido que no.
Muchas gracias, GIRLIE94, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora paso tu queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola GIRLIE94,
Mi nombre es Romi y te estaré ayudando con tu caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Nomini,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
romi
Recibí mi dinero hoy, así que el asunto está resuelto. Enviaron el dinero tan pronto como dije que había presentado una queja ante Casino Guru. Así que gracias a ti.
Gracias, GIRLIE94, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
romi
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