El jugador finlandés tuvo problemas al retirar dinero de Novibet. Después de una verificación KYC exitosa, se le pidió que proporcionara varios documentos adicionales, incluidos nuevos envíos en formato PDF y prueba de su número de teléfono previamente verificado. Novibet había aprobado sus solicitudes de retiro. Confirmó que el retiro se había procesado exitosamente y que había recibido su dinero. Luego la queja fue marcada como resuelta.
Estimado juspeeh365,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Novibet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ey,
Esta solicitud de soporte se puede cerrar.
Ayer informé a Novibet que transferiré esta investigación a MGA y eCOGRA, y hoy recibí una respuesta de que las solicitudes de retiro habían sido aprobadas.
Gracias por la actualización.
¿Su retiro se procesó exitosamente? ¿Te ha llegado el dinero?
Estimado juspeeh365,
Gracias por la confirmación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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