PrincipalQuejasNovibet Casino - El retiro del jugador se detuvo debido a solicitudes de verificación excesivas.

Novibet Casino - El retiro del jugador se detuvo debido a solicitudes de verificación excesivas.

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Importe: 1.500 €

Novibet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/03/2024 | Resuelta : 12/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador finlandés tuvo problemas al retirar dinero de Novibet. Después de una verificación KYC exitosa, se le pidió que proporcionara varios documentos adicionales, incluidos nuevos envíos en formato PDF y prueba de su número de teléfono previamente verificado. Novibet había aprobado sus solicitudes de retiro. Confirmó que el retiro se había procesado exitosamente y que había recibido su dinero. Luego la queja fue marcada como resuelta.

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Privado
Privado
hace 8 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado juspeeh365,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Novibet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría aclarar qué documentos utilizó para verificar su número de teléfono en el casino?
  • ¿Podría enumerar qué documentos ya proporcionó durante la verificación general y cuándo exactamente envió el último?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Ey,


Esta solicitud de soporte se puede cerrar.


Ayer informé a Novibet que transferiré esta investigación a MGA y eCOGRA, y hoy recibí una respuesta de que las solicitudes de retiro habían sido aprobadas.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización.

¿Su retiro se procesó exitosamente? ¿Te ha llegado el dinero?

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Sí.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado juspeeh365,

Gracias por la confirmación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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