El jugador de Alemania había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 2 semanas antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso 3 semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Solicité un pago el 12 de diciembre. En el chat del casino siempre se dice que está en progreso y esperamos que reciba su dinero pronto. ¿Qué tipo de declaración es esa? Tienes que esperar ahora que obtienes tu dinero. Tuve los mismos problemas con el pago en agosto. Tomó poco menos de 1 mes. En cualquier otro casino, el dinero estará allí en 3 a 7 días.
Estimado Dabist66,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado? ¿Era el mismo método de pago que antes?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Como fuente de pago, transferencia bancaria a partir de septiembre. Después de mi denuncia respondieron. Siempre uso el chat en vivo.
Muchas gracias, Dabist66, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola Dabist66,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Ocean Breeze Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Ocean Breeze Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Todo el proceso puede demorar aproximadamente entre 7 y 21 días hábiles, tal como lo recibió en su correo electrónico de confirmación.
Tu solicitud de baja está pendiente, está siendo revisada por nuestro departamento técnico.
Todavía no podemos proporcionar plazos u otros detalles en este momento.
Por favor sea paciente.
Heiko
Este tiempo ha pasado como el último pago. Un casino muy malo. Contrataré a un abogado nuevamente para recuperar mi dinero. Seguirá una revisión pública negativa
Siempre hay textos preparados y no una respuesta honesta.
La comunicación en el chat ya no tiene lugar y el cliente espera en vano una respuesta.
El hecho de que los representantes no nos hayan contactado durante 6 días dice todo sobre el nivel del casino.
Hola, he estado esperando mi pago durante 4 semanas. Y no lo vuelvas a decir, tomará de 7 a 21 días, porque estos ya terminaron.
Heiko K **** Hola, he estado esperando mi pago durante 4 semanas. Y no lo vuelvas a decir, tomará de 7 a 21 días, porque estos ya terminaron.
9:11:50 PM Kate ¡Hola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo! Déjame echar un vistazo rápido a tu cuenta y vuelvo enseguida. Muchas gracias.
9:12:20 PM Puedo ver que su retiro aún se está procesando. Espero que esté listo pronto.
9:15:36 PM Heiko K **** Es malo tener la esperanza de obtener su dinero. Y que a las 4 semanas
9:17:08 PM Eso es muy increíble.
9:17:32 PMKateA veces, el proceso de retiro puede demorar un poco más, pero nos disculpamos por la demora.
9:18:24 PM Heiko K **** Eso siempre te toma mucho tiempo, esa es una muy mala imagen
9:19:29 PM Kate, esperamos que se arregle pronto.
9:22:16 PM ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo?
9:22:33 PM Heiko K **** No, el servicio es suficientemente malo.
9:23:17 PM Kate, si eso fuera todo, ¡que tengas una buena velada!
9:23:33 PM
Así es como siempre se ve una conversación normal cuando el cliente quiere su beneficio.
Desafortunadamente, nadie sabe nada de ti tampoco.
Nos gustaría pedirle a Ocean Breeze Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Dabist66,
Lamento mi demora en la respuesta.
Como se dijo antes, parece ser una práctica común de Ocean Breeze Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo. Intentaremos contactar con el casino nuevamente y también de otras formas.
¡Bienvenido a nuestro chat en vivo!
Estoy revisando tu cuenta, solo un momento.
Muchas gracias.
6:07:22 PM Después de revisar su cuenta, puedo ver que su retiro aún se está procesando.
Hemos tenido una gran cantidad de retiros últimamente y, combinado con la poca disponibilidad de personal, esto resultó en retrasos en los pagos, pero la situación ahora es estable y puede esperar recibir su dinero pronto.
Esta no es la experiencia que queremos para nuestros clientes. Por favor acepte mis más profundas disculpas.
Siento mucho la demora, ten por seguro que solucionaremos esto lo antes posible.
Todavía tenemos que pedirle paciencia, su pago se está procesando y se finalizará en breve.
Siempre las mismas excusas.
Estimado Dabist66,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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