El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que pudo abrir una cuenta en un casino hermano después de ser autoexcluido. La denuncia se cerró mientras el jugador espera la respuesta del licenciante. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Ich konnte unrechtmäßig ein Konto eröffnen und habe 1260€ verloren.
Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dieses wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conducts der Lizenz zu einem automatischen Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 En el caso de que haya logrado abrir o usar una Cuenta adicional mientras haya elegido autoexcluirse o cerrar su Cuenta, nosotros y/o cualquier marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1, tendremos derecho adicional (pero no obligado) a suspender los fondos que pueda depositar (o que haya depositado previamente), anular cualquier apuesta y perder las ganancias en cualquier Cuenta Adicional). Además, si logra abrir una Cuenta Adicional, nosotros y/o cualquier marca que opere bajo la licencia correspondiente como se establece en la cláusula 1.1 no seremos responsables de los daños directos o indirectos que pueda sufrir.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
y el Código de Conducta de su licencia:
9. A solicitud del Usuario final, así como si los problemas de salud del Usuario final consideran necesaria tal acción, el Operador debe asegurarse de que el Usuario final no podrá hacer uso de ningún servicio durante un tiempo limitado o ilimitado. ofrecidos en cualquiera de los sitios web del Operador.
Estimado CH4RL3I,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema con Ohmyzino Casino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Ohmyzino Casino directamente?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
También me excluí de ohmyzino en un momento posterior. Sin embargo, si un operador de casino es consciente de un problema con la adicción al juego, de acuerdo con el código de conducta de la licencia, el jugador debe ser expulsado de cualquiera de los casinos del operador. Como me prohibieron por correo electrónico debido a la adicción al juego, no debería haber podido abrir una cuenta.
Estimado CH4RL3I,
La autoexclusión en Ohmyzino es relevante solo porque solicitó la autoexclusión directamente allí. Incluso si 2 casinos tienen el mismo operador, no significa que hayan compartido fecha.
Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer al respecto, ya que el casino no hizo nada malo siempre que cerraron su cuenta después de su solicitud.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Puede ser que haya leído mal. Pero dado que OhMyZino tiene una licencia de curaçao y en su sitio web se refieren a lo siguiente:
"25.7 Si la Compañía no puede resolver la disputa a satisfacción del Cliente, el Cliente puede remitir la queja junto con todos los hechos relevantes a la autoridad competente si el asunto sigue sin resolverse.
AUTORIDAD DEL JUEGO DE CURAZAO
Correo electrónico: beschwerden@curacao-egaming.com
Sitio web de la Autoridad de Juegos Electrónicos de Curazao: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Supongo que el operador Famagousta NV tiene que seguir las reglas de la autoridad en Curaçao. En esto está bajo el punto:
Juego Responsable, Autoexclusión, Código de Conducta, lo siguiente:
"9. A solicitud del Usuario final, así como si los problemas de salud del Usuario final consideran que tal acción es necesaria, el Operador debe asegurarse de que el Usuario final, por un tiempo limitado o ilimitado, no podrá hacer uso de ningún servicios ofrecidos en cualquiera de los sitios web del operador".
Podría estar equivocado, pero no significa ninguno en todos los sitios web operados por Famagousta NV
Estimado CH4RL3I,
Según nuestra experiencia, si el casino tiene una licencia de Curazao, depende básicamente de ellos si aplican la regla para la autoexclusión grupal o no, ya que no existe exactamente ninguna regulación al respecto e incluso si la hay, realmente no cuidado.
Desde nuestro punto de vista es casi imposible determinar en qué caso está el jugador de derecho. Puedo recomendarle que se comunique directamente con la autoridad de licencias, ya que ellos son los que pueden decidir si se debe o no aplicar para todo el grupo. Por favor, hágame saber si intentará ponerse en contacto con ellos o cuál será su próximo paso.
Tendré que contactar a las autoridades entonces.
¿Podría ayudarme a contactar al licenciante?
en su artículo de autoexclusión en el punto 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations) que no se permiten más juegos con un solo operador. Se permiten más juegos bajo el mismo operador. Los casinos con licencia de curacao son uno de ellos.
Póngase en contacto con certria@gaminglicenses.com ya que es la dirección de correo electrónico del licenciante.
También cerraremos la queja ya que se pondrá en contacto con las autoridades de licencias del casino. Puede ponerse en contacto conmigo en nikolas.b@casino.guru una vez que le respondan y den su veredicto final.
Mucha suerte con el caso.
Saludos,
Mella
Estimado CH4RL3I,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a nikolas.b@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
