El jugador de Finlandia tiene problemas con la verificación de la cuenta debido a que el casino no acepta su dirección oficial de Poste Restante, a pesar de proporcionar un extracto bancario y un pasaporte. Como resultado, el jugador no puede retirar sus ganancias. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Para confirmar la cuenta, he enviado un comprobante de domicilio del extracto bancario. Extracto de cuenta bancaria oficial de Suomalainen, la misma cuenta desde la que también hago depósitos. Mi dirección oficial es Poste restante ...... Eso no funciona para ellos. Recibo todas las cartas de la institución de pensiones, el hospital, la institución nacional de pensiones en esta dirección, que es oficial y. Legalmente mi dirección. No les sirve y me piden comprobante de la dirección, no tengo nada más que esta dirección porque ES mi dirección. También les he proporcionado una foto de mi pasaporte que ha sido aceptado. Ahora no puedo retirar mis ganancias.
No me he encontrado con esto en ningún otro casino, aunque mi dirección es esta. Siempre se acepta la dirección que figura en el extracto bancario.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar la dirección de su casa parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿El casino ha solicitado otros documentos y todos han sido aprobados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ey.
Sí, entendiste bien. He enviado una identificación. Ha sido aprobado. Ahora me exigen, por ejemplo, una factura de luz o agua de otra dirección, lo que es imposible porque no tengo otra dirección. facturas. Ahora me piden que cambie mi dirección. Según el servicio de atención al cliente, "Es relativamente fácil y rápido cambiar su dirección en Finlandia" ¿Qué? ¿Así que tienes que cambiar tu dirección? ¿Dónde? ¿Para alguien más? Y esperando una factura de luz o agua, de la dirección de alguien a mi nombre. Sin embargo, puede registrarse en onecasino con una dirección de Poste restante y depositar, pero entonces el retiro es imposible con esa dirección oficial. Me dijeron que este es el caso, que sin estas acciones antes mencionadas no podré repatriar mis fondos. A petición mía, acabo de cerrar mi cuenta. Soy cliente de muchos casinos, y la dirección les ha funcionado y el extracto bancario con esta dirección sirvió como prueba. Realmente no recomiendo este casino.
Muchas gracias por tu respuesta, Jema77. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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