El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada y las ganancias confiscadas después de que su colega ingresara a la cuenta por error y cargara sus documentos personales. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Querido Mahoma
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.onecasino.com/termsandconditions :
„El Usuario acepta indemnizar a One Casino y eximir a One Casino de cualquier reclamo, demanda, daño o pérdida, incluidos los honorarios razonables de abogados, declarados por un tercero debido al uso del Usuario del Sitio web o por cualquier tercero que acceda al sitio web utilizando la cuenta del usuario ".
"One Casino no está obligado a mantener una lista con los nombres de los Usuarios y sus contraseñas. Si el Usuario olvida, pierde o por cualquier otro motivo no puede iniciar sesión en el sistema, o si el Usuario da, comparte, permite o permite de manera directa o indirecta a otros usar su código de acceso y contraseña, One Casino deberá no ser responsable de cualquier reclamo que resulte del mismo ".
"El registro y la Cuenta de usuario y todo su uso permitido del sitio web es estrictamente personal e intransferible. Está estrictamente prohibido proporcionar la información de la cuenta personal, como, entre otros, nombres de usuario y contraseñas, a terceros, o utilizar este tipo de información de terceros. El usuario es el único responsable del uso, mal uso y / o abuso de su registro, la cuenta y todo uso permitido del sitio web. "
Lo único que le recomendaría encarecidamente es que evite este tipo de acción en el futuro. Está absolutamente prohibido otorgar acceso a su cuenta a un tercero, junto con el tercero que carga sus documentos personales.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Mohammed,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita alguna asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador, ya que ha estado experimentando dificultades técnicas al responder. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
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