Al jugador de Alemania se le quitó parte de su saldo activo de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 20 € pero solo pude jugar con 10, los otros 10 estaban reservados y ya no están
Querido Gino,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Sigue siendo accesible su cuenta o ha sido bloqueada con 10 € dentro?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Gino,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
¿Podrías reenviar tu historial de caja y juego a petronela.k@casino.guru ?