PrincipalQuejasOne Casino - Los fondos depositados por el jugador han desaparecido de la cuenta.

One Casino - Los fondos depositados por el jugador han desaparecido de la cuenta.

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Importe: 20 €

One Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/12/2020 | Caso cerrado : 13/01/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

Al jugador de Alemania se le quitó parte de su saldo activo de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Deposité 20 € pero solo pude jugar con 10, los otros 10 estaban reservados y ya no están


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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Gino,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema, pero me temo que necesitaré más información y detalles. ¿Podría darnos más detalles? ¿Sigue siendo accesible su cuenta o ha sido bloqueada con 10 € dentro?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Gino,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Sí, todavía se puede acceder a mi cuenta

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

¿Podrías reenviar tu historial de caja y juego a petronela.k@casino.guru ?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Gino,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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