PrincipalQuejasOne Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

One Casino - Player ha sido acusado de abrir varias cuentas.

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Puntos negros: 160

Importe: 702,29 €

One Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/02/2021 | No resuelta : 25/02/2021
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, buen regulador

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino no respondió.

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Público
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hace 3 años
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Para un pago del valor especificado, debo cargar una identificación y un comprobante de domicilio. He hecho. El chat me dice que tengo varias cuentas. Pero eso no es cierto. Ahora me dicen que se retendrá la cantidad ...

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Público
Público
hace 3 años
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Estimado peterle99,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.

Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?

¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
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Hola Petronela,


no, nadie más en mi hogar es un posible usuario.

La acusación de que abrí una gran cantidad de cuentas a la vez no puede ser correcta, ya que pude 1. recordarla y 2. registrarme con un número de teléfono móvil en este casino. él sigue. Por eso debería haber llamado la atención.

No puedo ni quiero descartar al 100% si se pudo haber realizado un registro único hace años. Pero eso no habría sido deliberado ahora. También cargué mi cédula de identidad y comprobante de domicilio. Así que pedí amablemente una solución complaciente.


En última instancia, y de lejos, me parece dudoso que haya podido depositar y estar activo allí durante meses y realmente solo con la cuenta que se usa actualmente y luego de repente ser bloqueado y eliminar el crédito en el volumen cuando gano por primera vez. Porque no era el caso de que me hubiera enriquecido a través de varias reclamaciones de bonificaciones o de alguna manera. Debido al uso prolongado y exclusivo de la cuenta corriente, incluidos los depósitos, no hubo indicios de que yo estuviera activo "ilegalmente" allí durante ese período de tiempo. Sin intención, sin enriquecimiento, sin uso paralelo o alterno de varias cuentas.


Conclusión: descarto la apertura de varias cuentas, la posibilidad de haber abierto una cuenta hace mucho tiempo no es del todo del 100%. Por lo tanto, también estaría de acuerdo con una solución de buena voluntad (por ejemplo, 50%).


Muchas gracias y un cordial saludo

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, peterle99, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
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Hola peterle99,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a One Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador? Si el jugador tenía varias cuentas, envíeme la evidencia a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .

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Público
Público
hace 3 años
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Nos gustaría pedirle al One Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 3 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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