El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino no respondió.
Para un pago del valor especificado, debo cargar una identificación y un comprobante de domicilio. He hecho. El chat me dice que tengo varias cuentas. Pero eso no es cierto. Ahora me dicen que se retendrá la cantidad ...
Estimado peterle99,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y solicitaremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo?
¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Cuánto tiempo hace que registró su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
no, nadie más en mi hogar es un posible usuario.
La acusación de que abrí una gran cantidad de cuentas a la vez no puede ser correcta, ya que pude 1. recordarla y 2. registrarme con un número de teléfono móvil en este casino. él sigue. Por eso debería haber llamado la atención.
No puedo ni quiero descartar al 100% si se pudo haber realizado un registro único hace años. Pero eso no habría sido deliberado ahora. También cargué mi cédula de identidad y comprobante de domicilio. Así que pedí amablemente una solución complaciente.
En última instancia, y de lejos, me parece dudoso que haya podido depositar y estar activo allí durante meses y realmente solo con la cuenta que se usa actualmente y luego de repente ser bloqueado y eliminar el crédito en el volumen cuando gano por primera vez. Porque no era el caso de que me hubiera enriquecido a través de varias reclamaciones de bonificaciones o de alguna manera. Debido al uso prolongado y exclusivo de la cuenta corriente, incluidos los depósitos, no hubo indicios de que yo estuviera activo "ilegalmente" allí durante ese período de tiempo. Sin intención, sin enriquecimiento, sin uso paralelo o alterno de varias cuentas.
Conclusión: descarto la apertura de varias cuentas, la posibilidad de haber abierto una cuenta hace mucho tiempo no es del todo del 100%. Por lo tanto, también estaría de acuerdo con una solución de buena voluntad (por ejemplo, 50%).
Muchas gracias y un cordial saludo
Muchas gracias, peterle99, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola peterle99,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a One Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador? Si el jugador tenía varias cuentas, envíeme la evidencia a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Nos gustaría pedirle al One Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.