La verificación del jugador se retrasa menos de 2 semanas. El jugador confirmó que el problema se había resuelto.
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Ozwin Casino - La verificación del jugador se retrasa.
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Importe: A$1.500
Ozwin Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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He estado esperando más de 10 días para verificar mi cuenta. Por supuesto, estoy jugando con mis ganancias mientras espero. Casino de estafa. Obtendrían mucho más dinero si trataran a los clientes con honestidad.
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hace 1 año
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Hola Dapahe25,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Ozwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola. Gracias por examinar esto. Envié documentos de verificación por primera vez el 10/01/2023. El 1/12 aprobaron todo menos mi documento de prueba de residencia (factura de energía). Es irónico que no aceptaran una prueba de residencia, ya que esa era un pdf directo de mi compañía de energía. Reenvío la factura de energía y un extracto de crédito con mi dirección (1/12). No he vuelto a saber de ellos desde entonces. Gracias por tu ayuda.
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hace 1 año
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Gracias Dapahe25 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hola Dapahe25,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Ozwin Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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El problema ha sido resuelto. Gracias por su ayuda. ¡Espero que la retirada se realice sin problemas!
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hace 1 año
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Estimado Dapahe25,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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