Ozwin Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Utilicé los bonos que me envió el casino, aposté el dinero y terminé teniendo un monto de retiro de 100 $, pero lo rechazaron y también se quedaron con el dinero que gané, por lo que ya no está en mi saldo. Deposité mucho dinero en este casino, no entiendo por qué te envían bonos si no tienes permitido usarlos.

Estimado suzeeewing,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica un enlace o código promocional que hayas usado para activar la oferta aquí en este hilo.
• ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre las ganancias confiscadas? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Dijeron que no se pueden tener bonos consecutivos, pero son bonos que he ganado o que me han enviado por correo electrónico o mensaje. Aposté y pude retirar 150 $, pero tengo que pagar 50 por una transferencia bancaria, por lo que me quedaron 100... No estoy seguro ahora de qué bono, pero podría haber sido con mis puntos de viaje o puntos de compensación. Pero como puede ver en mis correos electrónicos, también deposité algunas veces.