PrincipalQuejasPacific Spins Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Pacific Spins Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 400 $

Pacific Spins Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/10/2023 | Caso cerrado : 20/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador de New York solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.

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Público
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hace 7 meses
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Solicité la verificación y envié la foto adecuada de identificación y la sostuve. Ha pasado el doble de tiempo de lo que dije y el último juego hizo esto durante un mes hasta que jugué y lo perdí todo al día siguiente, me verificaron.

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, Joshuagq,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 7 meses
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Hola, Joshuagq:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 7 meses
Traducción

No, todavía no lo he hecho

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Público
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hace 7 meses
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Gracias por tu respuesta, Joshuagq. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su cuenta de casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Así que nunca pude retirarme de este tipo de casinos. Cada vez que obtengo un bono y gano, tardan demasiado en verificarme cuando lo único que hacen es mirar una foto mía sosteniendo mi identificación y eso es todo, así que intenten esperar mientras puedan. ¿Podemos gastar más el dinero apostando? Es triste.

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Público
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hace 7 meses
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Entonces, ¿entiendo correctamente que no le queda ningún saldo restante en su cuenta del casino?

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Público
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hace 6 meses
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Tengo 400 en este casino de giros pacíficos. Me refería al casino ilimitado que la última queja hizo eso. Ahora estoy esperando casi un mes para que me verifiquen y pueda sacar estos 400 de pacific spins Casino.

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Público
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hace 6 meses
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Está bien. ¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 6 meses
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Envié fotos de mi discusión con ellos aquí, pero por alguna razón no aparece, todavía dice que tengo tiempo para responder y les envié todos los documentos para que me enviaran un mensaje semanas después diciendo que tengo que enviar los documentos. . Aquí se muestra que fue enviado. No entiendo por qué están jugando a este juego.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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Público
Público
hace 6 meses
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file

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, Joshuagq, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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Hola,

Gracias Joshuagq por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Pacific Spins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué este proceso de verificación y retiro tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápido.

¡Gracias!

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Público
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hace 6 meses
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Sí, por favor, en este momento sería de gran ayuda porque estoy atrapado en Puerto Rico. Soy de Nueva York. No tengo dinero y no podría utilizar este dinero más. En cualquier otro momento, por favor, Pacificspins. Prometo que cuando regrese a casa le contaré a mucha gente sobre su sitio y lo bueno que es si cooperan y me ayudará mucho.

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Público
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hace 6 meses
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Ni siquiera me importa si solo me dan $100 como si esa mierda me ayudara mucho.

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Público
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hace 6 meses
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Todos estos casinos en línea son corruptos, todos hacen la misma mierda cada vez, así que nunca volveré a jugar ni siquiera gratis en ellos, ¿por qué tendrías un juego allí al que se le puede pedir que juegue y luego no se lo dirás a los jugadores? luego, cuando ganen dinero, dígales que jugaron un juego prohibido para que pierda todas sus ganancias.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

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Público
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hace 6 meses
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bolas de mugre

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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Público
Público
hace 5 meses
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Hemos reabierto esta queja a solicitud de Pacific Spins Casino.

Estimado Joshuagq , recibimos un mensaje del casino informándonos que su cuenta se verificó correctamente y pudo retirar sus ganancias. ¿Puede confirmar que ha recibido los fondos?

¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 4 meses
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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