Pacific Spins Casino - El jugador se siente engañado por la publicidad de bonos del casino.

El casino me anunció falsamente un bono de depósito del 999 % en un correo electrónico. Ocultaron en las condiciones que en realidad es un bono del 100 % al 999 % basado en el monto de tu depósito. No aparece ninguna ventana emergente para ninguna de estas condiciones, pero las aceptas automáticamente cuando aplicas el bono y la única forma de verlas es mediante un pequeño botón de información oculto en la esquina del bono en el sitio. El correo electrónico tampoco tenía pistas de que el monto del depósito determinara el bono. Enviaré todas las capturas de pantalla de las conversaciones. No recibí ninguna respuesta de mi primer intento de contacto porque el agente de servicio al cliente dio una respuesta y cerró el chat. Son muy groseros y no quieren escucharte.

Querido Mikeriddiculous,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con la oferta de bonificación del casino.

Para ayudarnos a comprender su situación con mayor claridad, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Podrías compartir el correo electrónico que recibiste en el que se anunciaba el bono de depósito del 999 %? Esto nos ayudará a revisar la redacción y cualquier posible discrepancia.
• ¿El casino proporcionó algún término y condición asociado con el bono en el correo electrónico, o solo se podía acceder a ellos a través del pequeño botón de información en el sitio?
• Cuando aplicó el bono, ¿qué monto de depósito utilizó y qué porcentaje de bono recibió finalmente?
• ¿Ha realizado algún otro intento de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de que se cerrara su chat inicial? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

Si tiene capturas de pantalla del correo electrónico, conversaciones o cualquier otra documentación relevante, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Subí imágenes con mi primer mensaje, pero las adjuntaré a este. Después de mi primer mensaje, tengo capturas de pantalla de la segunda conversación y correos electrónicos a su equipo de soporte para informarles que estaba presentando una queja por publicidad engañosa. El correo electrónico no decía nada sobre los términos y condiciones y el pequeño botón de información o el soporte de mensajería era la única forma de obtener las condiciones y los términos. 3 capturas de pantalla son mis chats con el soporte, una es la pantalla de transacción y la última es el correo electrónico que enviaron.

Hola Mikeriddiculous,

He revisado los términos y condiciones del Bono de Primer Depósito del 999% ( aquí ) y esto es lo que encontré:

¿Podrías reenviar el correo electrónico promocional a? petronela.k@casino.guru Me gustaría revisarlo a fondo, así que envíeme el correo electrónico completo, no solo una captura de pantalla.

Muchas gracias.

Te he reenviado el correo electrónico.

Hola Mikeriddiculous,

Gracias por enviarme el correo electrónico promocional. Según mi reseña, queda claro que el correo electrónico no incluía un enlace a los términos y condiciones generales del bono, ni indicaba que el monto del bono se basaría en el valor del depósito. A pesar de esto, cuando depositaste $44,78, recibiste un bono del 600 %, mientras que los términos generales sugerían un bono del 500 % (ver imágenes adjuntas).

Bono recibido:

Condiciones del bono del 999%:

Esta discrepancia es realmente confusa y el casino debería ser más transparente y claro con sus ofertas promocionales.

• ¿Podría informarnos si se comunicó con Atención al cliente cuando notó la discrepancia en el monto del bono o si continuó usando el bono del 600 %?

Gracias.

Hola, Mikeriddiculous:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Supongo que debería cancelar la queja, ni siquiera se trataba de la cantidad en disputa, sino de la publicidad engañosa, que creo que ustedes han demostrado que es cierta. El correo electrónico no contenía ninguna pista de que la bonificación sería diferente y han demostrado en los comentarios que si investigan los términos y condiciones, pueden encontrar que todo esto y aquello es cierto, pero el anuncio seguía siendo falso.

Hola Mikeriddiculous,

Entiendo que sería ideal que los jugadores recibieran una notificación de todas las condiciones relevantes para cualquier bono directamente en un correo electrónico promocional. Sin embargo, si las reglas del bono están disponibles con un solo clic, consideramos que esta es una comunicación satisfactoria por parte del casino.

Me gustaría poder ofrecer más ayuda. Lamento no haber podido ayudarte a resolver este caso, pero no dudes en contactarnos si tienes algún problema con otro casino en el futuro. Por las razones mencionadas anteriormente, ahora tendré que cerrar esta queja como rechazada.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru