PrincipalQuejasPacific Spins Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Pacific Spins Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 100 $

Pacific Spins Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/11/2023 | Caso cerrado : 27/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador de California tuvo problemas con la verificación en el casino. A pesar de haber completado los formularios necesarios, tuvo dificultades para cargar los documentos requeridos para su verificación. Nosotros, el equipo de quejas, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió afirmando que la cuenta del jugador había sido verificada y que se había finalizado su primer retiro. Sin embargo, el jugador no confirmó la resolución, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de confirmación. El jugador conservaba la opción de reabrir la denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Juego en todas partes, especialmente en casinos como Pacific (Brango, Bonus Blitz, Limitless, etc.). He ganado bonos sin depósito antes, así que entiendo cómo funciona la verificación. Envié mis documentos inmediatamente después de ganar y finalmente recibí una respuesta del departamento bancario hoy que ignoró los documentos que envié y solo tenía un enlace a su página de retiro que estaba restringido diciendo que necesitaba cargar mis documentos allí. Es como si ignoraran mi correo electrónico con los documentos y no veo un lugar para cargar documentos en la sección del cajero.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Querido Tliving,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Pacific Spins Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Ha logrado completar la información personal de su cuenta de casino y cargar los documentos, siguiendo el enlace en el correo electrónico del casino?

file

¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto a la situación? ¿Qué recomendaciones has recibido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 11 meses
Traducción

Sí, logré completar el formulario pero no hay ningún lugar para cargar documentos en el sitio. Pensé que ese era el objetivo de enviar los documentos a la Banca según la directiva de ayuda del chat.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Muchas gracias Tliving por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola Tliving,

Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Pacific Spins Casino, Me gustaría invitarlo a participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Puedes especificar si has recibido los documentos que el jugador envió por correo electrónico?

Si tiene alguna evidencia de respaldo relevante para el caso, envíela a mi dirección de correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Hola Natalia y Tliving,


Esperamos que estés bien y a salvo.



Nos gustaría informarles a todos que la cuenta del jugador fue verificada exitosamente el 30 de noviembre y también finalizó su primer retiro el mismo día.

Nos gustaría invitar a Tliving a confirmar que se recibió el pago.



Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Gestión de giros del Pacífico

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias por su respuesta y la evidencia adjunta, Pacific Spins Casino.


Estimado Tliving, ¿podría confirmar que ya ha recibido sus ganancias del casino?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, Tliving:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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