El jugador de Florida no pudo retirar sus ganancias de los giros gratis en un casino en línea. A pesar de haber presentado sus documentos de verificación cinco días antes, no recibió respuesta del casino. Intentamos ayudarlo solicitando más información sobre los documentos que había presentado y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que nos obligó a rechazar la reclamación por falta de información.
Este casino es un sitio web fraudulento. Hice dos o tres depósitos en este casino y no gané, lo cual estuvo bien. Me ofrecieron 50 giros gratis. Gané $50 y me dijeron que para retirar tengo que verificar mi cuenta. Les he enviado la documentación vía email hace 5 días y absolutamente. Nadie vuelve a mí. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente, que es lo que me dijeron que hiciera la página de retiro. Me dijeron que no pueden hacer nada, que el departamento bancario tiene que contactarme y que no hay otra forma de comunicarse con ellos que no sea el correo electrónico y no responden.
Estimado daveaustinfl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado para su verificación? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Si hay alguna correspondencia del casino, reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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