Palace of Chance Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hablé con un agente de chat en vivo que entregó la documentación adecuada necesaria para retirar las ganancias y no he podido iniciar sesión desde entonces. Intenté enviar un correo electrónico al centro de ayuda 2xs y no he recibido nada excepto un recibo de confirmación.

Estimado Vinnocence,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Una noche presenté los documentos correspondientes mientras hablaba con un agente en vivo que me dijo que estaban bien. Al día siguiente fui a iniciar sesión a través del sitio web y seguí siendo redirigido a la página de inicio de sesión (en la que envié una captura de pantalla con mi queja original a Guru). Intenté iniciar sesión a través de enclave, pero seguía recibiendo el mensaje "Uy, sucedió algo malo". y debajo dice "regreso a casa" (también envié una captura de pantalla con mi queja original). Y hasta el día de hoy todavía no puedo iniciar sesión. Probé diferentes dispositivos para iniciar sesión, sin embargo, obtuve el mismo resultado. Le envié un correo electrónico al casino 2xs, sin embargo, solo recibí 1 correo electrónico de confirmación que indica que recibieron mi correo electrónico y que se comunicarán conmigo pronto. Eso fue después del primer correo electrónico que envié. No recibí nada del segundo correo electrónico.

Solo intenté decir que olvidé mi contraseña y luego intenté poner Olvidé mi nombre de usuario para ver si eso ayudaría, sin embargo, decía que soy un usuario no válido. Nunca cerré esa cuenta.

Muchas gracias, vinnocence, por la aclaración. Una última cosa antes de contactar al casino, ¿podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

creo sin. Han pasado algunos meses, así que no estoy seguro, pero quiero decir que no.

Muchas gracias, vinnocence, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Vinnocence,

Lamento mucho escuchar que su cuenta ha sido cerrada. No quiero que te preocupes en absoluto. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Palace of Chance Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Palace of Chance Casino,

¿Podría indicar por qué se ha cerrado la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

No se trata solo de que mi cuenta esté cerrada. Acabo de descubrir esa parte. También se trata de por qué me hicieron enviar todos los documentos necesarios para retirar mis ganancias y seguir jugando. Solo para sacarme del sitio, no devolver mis correos electrónicos, luego cerrar mi cuenta sin dar ninguna razón de por qué.

Gracias por ayudarme a intentar resolver esto.

Saludos a todos,

Parece que el problema subyacente aquí es proporcionar información falsa al registrarse. Somos una red global de casinos con muchas marcas a las que apoyamos y servimos, así como organizaciones hermanas con las que colaboramos. Usted tiene cuentas en muchos de estos casinos vinnocence que aparentemente fueron registradas con el único propósito de canjear y jugar fichas de bienvenida gratis.

Cuando se registra en estos casinos (varias cuentas en ciertas marcas), tiende a usar diferentes detalles de registro para hacerlo, en este caso, los detalles de registro que usó para registrarse en Palace of Chance muestran información diferente sobre usted que los documentos que envió prueban para ser fáctico.

Si hubiera sido un error de su parte, probablemente no habría habido un problema, pero esto se considera un patrón de comportamiento fraudulento y se consideró razón suficiente para prohibirlo de nuestra red a nivel mundial, incluido, entre otros, Palace of Chance.

La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y el Palacio de la Oportunidad

Hablé con un representante sobre mi información personal y la aclaré. No estoy tratando de ser un fraude por todos los medios. Si hubiera querido estar en el extranjero, no estaría diciendo que todavía quiero jugar en el casino. Gran parte de la razón por la que uso información diferente es porque no quiero ser estafado o enviado spam o cualquier otra cosa. Pero la documentación que proporcioné era documentación real e incluso la señora con la que hablé la última vez había dicho que todo lo que tenía era legítimo y estaba listo para funcionar. La única razón por la que tengo diferentes cosas de casino es porque recibo correos electrónicos sobre ellos, así que simplemente me inscribo, tal vez no deberían enviar tantos correos electrónicos a personas de diferentes casinos si ese es el caso.

Estimado Vinnocence,

Se me proporcionó una prueba de que usó la fecha de nacimiento incorrecta en el formulario de registro.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

stefano