El jugador de Washington había experimentado un problema con un pago retrasado de $2000. A pesar de haber completado los trámites necesarios dos veces y haber recibido la aprobación para el pago, el jugador no recibió su retiro de bitcoins después de 6 semanas y 15 días de espera. Después de haber solicitado una aclaración al casino y al jugador, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias. Luego marcamos la queja como resuelta.
Deposité dinero en este casino y gané 2000 dólares y han pasado 6 semanas y todavía no he recibido mi dinero y no es que pedí que me pagaran con un cheque. Les di mi dirección de bitcoin y entregué todo lo necesario. El papeleo dos veces incluso se aseguró de que recibieran y aprobaran mi depósito y luego me dijeron que tenía que esperar 14 días para que se depositara, así que aquí estamos 15 días después y todavía no he recibido mi depósito de bitcoin. Me han dicho dos veces que me comunique con mi soporte. El representante Peter Vidic mordió cada vez que lo hago, dicen que hoy no está trabajando o que no está disponible y estoy enojado, quiero mi dinero.
Estimada alisonfogerson1982,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Deposité el dinero y gané 2000. No tenía un bono activo y no, no lo he retirado de este casino antes. Lo recuerdo. Tendré que regresar y verificar esta cuenta y no estoy seguro de qué es KYC. verificación que envié a este casino mi licencia de conducir y mi factura de servicios públicos que tiene tanto mi dirección física como mi dirección postal en la factura
Muchas gracias, alisonfogerson1982, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola alisonfogerson1982,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Palace of Chance ,
¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el retiro retrasado y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Saludos a todos,
No puedo ubicar una cuenta de casino usando ninguna de las credenciales proporcionadas alisonfogerson1982 (dirección de correo electrónico o nombre de usuario). ¿Podría asegurarse de tener la información de inicio de sesión correcta para que pueda encontrar su cuenta?
Los mejores deseos,
Nick y el Palacio de la Azar
Estimada alisonfogerson1982,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
