El jugador de Portugal cumplió los requisitos de apuesta de 10 € a 400x pero no puede retirar las ganancias resultantes de 100 €.
Inglés:
Cumplió los requisitos de apuesta de 10 € - 400x
Terminé con 100€
No me deja retirar
Portugués:
Cumpri o apuesta establecida de 10€ - 400x
Acabe los requisitos y fiquei con 100€
O casino não me deixa levantar os ganhos.
Hola Menducas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Paradise 8 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Qué tipo de bono usaste? ¿Cómo es que no te permite retirar, no puedes solicitarlo o se cancela? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El bono que utilicé fue el chip gratis de 10€.
No puedo solicitar un retiro, completé 400x de apuesta y lo convertí en saldo real pero el dinero no aparece como posible retirarlo.
Ya envié un correo electrónico al contacto del casino y al contacto financiero del casino y estoy esperando una respuesta.
Nadie me pidió ningún documento para entregar y los datos personales están debidamente cumplimentados.
Eso es lo que dijeron... que una vez que tengas más de 3 bonos, las ganancias del bono no se pueden retirar.
Te enviaré la prueba como archivo adjunto.
Hola Menducas,
¿Solicitaste un retiro de los primeros 2 bonos? ¿Cuándo registraste tu cuenta?
No solicité el retiro de los 2 primeros bonos. Solo probé este último, donde gané 100 € con un rollover de 400x.
Solo me dejan retirar bonos si hago un depósito y luego gano un bono después de depositar. Y los 100€ de este bono nunca se pueden retirar.
Dicen que solo pagan por el bono reclamado y apostado después de que hago un depósito. Y ese bono gratis que gané al apostar 400x y al final gané 100 €, ese bono gratis no se puede retirar.
Esto está mal... Debería poder retirar los 100€.
Todavía tengo el dinero en la cuenta paradise8, no lo toco ni lo apuesto.
Realmente quiero resolver esto para poder tener los 100€ en mi banco.
Supongo que todas estas reglas son solo excusas del casino para que los jugadores no puedan retirar sus ganancias.
¿Puedes ayudarme por favor?
Gracias Menducas por toda la información facilitada. Ahora le haré llegar su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Menducas,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, para que lo sepas, cada casino puede limitar la frecuencia con la que un jugador puede solicitar un bono de fichas gratis. Además, es bastante habitual que los casinos tengan reglas que establecen que se requiere un depósito de dinero real entre los bonos de fichas gratis posteriores. La pregunta sigue siendo si tus ganancias realmente provienen de la tercera ficha gratis que solicitaste o si hubo bonos de fichas gratis anteriores. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Paradise 8 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Paradise 8 Casino,
¿Puedes proporcionar una aclaración junto con cualquier documentación de respaldo sobre la inelegibilidad del jugador para las ganancias asociadas con el bono de fichas gratis, debido a su reclamo de más de cuatro bonos gratis? Si esta información no se puede compartir públicamente, por favor envíela a michal.k@casino.guru
Hola a todos,
Revisamos el correo electrónico en nuestro sistema y encontramos la cuenta del cliente.
La cuenta se creó el 5 de agosto y desde entonces ha recibido 7 fichas y giros gratis. Hasta el momento, la cuenta no tiene saldo. El cliente nunca realizó ningún depósito para activar su cuenta para realizar retiros.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Soporte de Paradise8
Gracias por la aclaración, equipo de Paradise 8 Casino.
Estimado Menducas,
Según la información proporcionada por el equipo del casino, usted ha solicitado siete fichas/giros gratis sin realizar un depósito de dinero real. En consecuencia, no ha cumplido con las condiciones necesarias para retirar las ganancias asociadas con el bono. Confío en que esta explicación aclare el asunto. Para evitar futuros malentendidos, le sugiero que revise atentamente los términos y condiciones de cada bono y los respete.
¿Hay algo más en lo que necesite ayuda o puedo considerar este asunto abordado/resuelto?