El jugador de Portugal había cumplido con los requisitos de apuesta de 10 € a 400x, pero no pudo retirar los 100 € de ganancia resultantes. El equipo de quejas investigó el problema y descubrió que el jugador había reclamado siete fichas gratis sin realizar un depósito de dinero real, lo que no cumplía las condiciones necesarias para el retiro. Se le recomendó al jugador que revisara los términos y condiciones del bono para evitar problemas futuros. La queja fue finalmente rechazada por injustificada debido al incumplimiento por parte del jugador de las reglas del casino.
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