El jugador holandés se quejó inicialmente de no haber recibido el importe completo del bono tal y como se indicaba en la oferta del casino. Había reclamado una bonificación total faltante del 250 %, lo que equivalía a 75 €. También informó que el soporte en vivo del casino no estaba disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana como se anunciaba y quería un reembolso. Más tarde, planteó otro problema en el que le había pedido al casino que bloqueara su cuenta debido a un bono que le habían otorgado. Sin embargo, el casino no bloqueó su cuenta y le permitió apostar. Había exigido el reembolso del dinero que había jugado desde su solicitud de bloqueo de cuenta. Intentamos ayudar al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta a la denuncia. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar más a fondo el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.
