Al jugador de Ucrania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Ukraine had the account blocked without further explanation. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Al jugador de Ucrania le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, mi cuenta fue bloqueada injustamente. El casino no explicó las razones del bloqueo y me ignora. Jugué el 26 de agosto, hice todo de acuerdo con las reglas del casino. Después de que solicité una conclusión, el casino solicitó un cuestionario. Completé el cuestionario.
El 1 de septiembre recibí algunos de los fondos. La primera vez que conseguí un casino costaba $ 230. La segunda vez obtuve $ 280. Después de eso, mi cuenta fue bloqueada sin explicación. El casino no responde a mis preguntas.
En total, recibí $ 510. Ahora el casino me debe $ 1,132.
Averigüe las razones del bloqueo y ayúdeme a recuperar los fondos.
Hello, my account was unfairly blocked. The casino did not explain the reasons for the blocking and ignores me. I played on August 26, did everything according to the rules of the casino. After I requested a conclusion, the casino requested a questionnaire. I completed the questionnaire.
On September 1, I received some of the funds. The first time I got a casino was $230. The second time I got $280. After that, my account was blocked without explanation. My questions are not answered by the casino.
In total, I received $510. Now the casino owes me $1,132.
Please find out the reasons for the lockdown and help me recover the funds.
Querida Katerina,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias sin activar ningún bono? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Katerina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you’ve accumulated your winnings without activating any bonus? Have you completed the account verification successfully in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Katerina,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Katerina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Usé el bono que aparece en el sitio http://pelicancasino.com/promotions.php. Usé el bono de Velcom. Mi bonificación aparece en la segunda fila de la tabla "gran bonificación".
Completé mi información personal en la página del sitio para obtener una cuenta verificada. Después de completar mis datos personales, mi cuenta dejó de estar disponible para retiro.
I used the bonus listed on the site http://pelicancasino.com/promotions.php. I used Velcom's bonus. My bonus is listed in the second row of the table "great bonus."
I filled out my personal information on the site page to get Verified account. After completing my personal data, my account became unavailable for withdrawal.
Muchas gracias, Katerina, por enviar capturas de pantalla relevantes. ¿Podría informarnos si los fondos restantes de $ 1,132 todavía están visibles / disponibles en su cuenta o si la cantidad ha sido anulada?
Thank you very much, Katerina, for forwarding relevant screenshots. Could you please advise if the remaining funds $1,132 are still visible/available in your account or the amount has been voided?
Muchas gracias, Katerina, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Katerina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Katerina,
¿Ha recibido alguna noticia del casino sobre su verificación? ¿Tiene algún tipo de comunicación, chat en vivo o correo electrónico, que pueda enviarnos para investigar más? En caso afirmativo, envíelo a yuliia.k@guruadmins.com . Gracias de antemano.
Hello Katerina,
Have you received any news from the casino about your verification? Do you have any kind of communication – live chat or e-mail – which you could send us for further investigation? If yes please send it to yuliia.k@guruadmins.com. Thank you in advance.
Mi cuenta permanece bloqueada. No recibí ninguna carta del casino.
Le estoy enviando correspondencia desde el casino al correo yuliia.k@guruadmins.com.
My account remains locked. I didn't get any letters from the casino.
I'm sending you correspondence from the casino to the yuliia.k@guruadmins.com mail.
Ahora intentaremos contactar al casino con respecto a este problema. Si no responden, publicaremos la queja que también tendrá un impacto en la calificación. Nos gustaría pedirle al Pelican Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Gracias de antemano.
We will now try to contact the casino regarding this issue. If they fail to reply, we will publish the complaint which will have also impact on the rating. We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. Thank you in advance.
Hola.
Déjame describir esta situación:
El usuario creó una cuenta duplicada, hizo un depósito y recibió un bono. Anteriormente, esto se hacía en la primera cuenta.
Después de realizar una solicitud de retiro, el servicio de seguridad verificó la cuenta. Durante la inspección, se revelaron violaciones a las reglas y condiciones de la cláusula 10.1.:
Cada jugador puede tener una sola cuenta. Solo se permite una cuenta para cada hogar, IP, PC. Para acceder a su cuenta, debe ingresar nombre de usuario y contraseña, protegidos por nuestro sistema de seguridad. Además, el usuario no puede ceder el acceso a la cuenta a terceros. Aplicamos una conexión protegida cuando accedes al juego y codificamos tu nombre de usuario y contraseña. No puedes acceder al juego sin estar conectado.
El usuario fue notificado por correo electrónico.
No hemos realizado retiros. La cuenta de usuario se cierra y los depósitos se reembolsan.
Hello.
Let me describe this situation:
The user created a duplicate account, made a deposit and received a bonus. Previously, this was done on the first account.
After making a withdrawal request, the account was verified by the security service. During the inspection, violations of the rules and conditions of clause 10.1 were revealed .:
Every player can have only one account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. To access your account you need to type login and password, protected by our security system. Moreover, the user is not allowed to pass the access to the account to third parties. We apply protected connection when you access the game and encode your login and password. You cannot access the game without being logged in.
The user was notified by email.
We have not made any withdrawals. The user account is closed and deposits are refunded.
No es verdad. No creé cuentas duplicadas. Nadie usó mi computadora. Exijo que el casino proporcione pruebas si creen que soy culpable. Si no pueden probarlo, no deberían culparme. Tal acusación es seria, arruina mi reputación. Estoy muy indignado.
It is not true. I didn't create duplicate accounts. Nobody used my computer. I demand the casino provide proof if they believe I'm guilty. If they can't prove it, they shouldn't blame me. Such an accusation is serious, it spoils my reputation. I'm very indignant.
Estimado Pelican Casino,
Me gustaría pedir pruebas que demuestren que este jugador tiene varias cuentas. Envíe todas las pruebas relevantes para este caso a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Pelican Casino,
I would like to ask for supporting evidence proving that this player has multiple accounts. Please forward all relevant evidence for this case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Nos gustaría pedirle al Pelican Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Pelican Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Juli
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Juli
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