El jugador de Rusia depositó en el casino, pero sus fondos no se acreditaron en su saldo del casino. No se sabe dónde se encuentra actualmente el dinero. Se aconsejó al jugador que se pusiera en contacto con el regulador y la queja se cerró como "no resuelta".
¡Hola! Hice un depósito el 22 de febrero de 2023. Se debitaron fondos de mi tarjeta. A partir de hoy, 15 de marzo de 2023, mi depósito no se ha acreditado en la cuenta del casino. Les proporcioné un certificado de funcionamiento (cheque) y un extracto por un período determinado que me solicitaron. No hay acción de su parte. También me gustaría agregar que me engañaron, y 2 veces. Es muy desagradable para mí. También les proporcionó correspondencia con el banco, donde la transacción del banco fue exitosa.
https://ibb.co/JvWGxzL
https://ibb.co/pbXC8nW
https://ibb.co/rpwRzj3
Estimado Syyplay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante a tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Hice un depósito antes. Me gustaría contactar al proveedor de pago, solo que no quieren llamarme. El banco me dice que me comunique con el proveedor de pago a través del cual se realizó la transacción. El casino no quiere nombrarlo. Parece que me están ocultando algo. Pidió proporcionar su correspondencia con el proveedor de pago. Me dicen que esto es información confidencial.
Los documentos le han sido enviados por correo. También les pido que se concentren en el hecho de que me engañaron. 2 veces al día. Al principio me dijeron que el depósito llegaría antes de las 13:59, luego hasta las 23:59. Esto fue escrito el 23 de febrero. El depósito no fue acreditado ese día.
Muchas gracias, syyplay, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Syyplay,
Lamento mucho escuchar que su depósito se perdió. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Pin-up Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Pin-up Casino,
¿Podría indicar por qué el depósito del jugador aún no ha sido acreditado y cuándo puede esperar que lo sea?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
El depósito aún no ha sido acreditado. Se desconocen los términos de acreditación, así como el nombre del sistema de pago a través del cual se realizó el pago.
¡Hola!
Con respecto a contactar al agregador directamente en su nombre, esto es imposible, ya que los pagos se realizan teniendo en cuenta la información interna y se acreditan al saldo de la empresa, y luego nuestra empresa los asigna a una cuenta específica.
A la cuenta de desinformación en nuestro chat de soporte: el período inicial se informó en función de los períodos regulados durante los cuales los fondos generalmente se acreditan a los saldos. Posteriormente, se realizaron ajustes en función de la situación específica existente. Los especialistas en el chat acaban de informar sobre los cambios. La falta adicional de recibir un depósito es un mal funcionamiento técnico, si dicho depósito se realizó realmente en nuestro sitio web y los especialistas de nuestro departamento financiero están trabajando en este mal funcionamiento.
En cuanto al depósito, el agregador te pide que proporciones el RRN o ARN del pago para buscar tu transferencia de dinero. Aseguran que todas sus operaciones las realizan con RRN y se equivocó el operador en el chat de soporte técnico del banco. Ofrecen contactar directamente con el banco a través de la sucursal para solicitar dicha información. Por favor dígame si puede comunicarse nuevamente con el banco para solicitar un pago de RRN, preferiblemente a través de una sucursal bancaria.
El operador no se equivocó. Dijo que no hay un código ARN/RRN para esta operación. No puedo hacer nada al respecto. Les he dado toda la evidencia sobre este asunto. Tal vez su agregador esté equivocado. Allí se indicó por qué razón no existe el código ARN o RRN para esta operación, ya que la transacción tiene el estatus de compra, no de transferencia.
El hecho es que el código RRN es creado y asignado a la transacción por el banco adquirente, y no por el banco emisor. Por lo tanto, la declaración del banco emisor de que esta transacción no tiene RRN, ya que se trata de una compra, puede ser correcta solo si el banco emisor también actuó como banco adquirente en esta compra. Pero en esta situación, la adquisición se llevó a cabo por parte del banco, que utiliza el agregador de pagos y se asigna RRN a todas sus operaciones. Por lo tanto, le pedimos que se comunique con el soporte nuevamente y obtenga un RRN, explicándoles los matices anteriores, o que se comunique directamente con la sucursal bancaria.
Si el banco continúa afirmando que no es posible obtener un RRN, a pesar de todo lo que hemos descrito anteriormente, envíenos su respuesta oficial. Nosotros, a su vez, intentaremos aclarar una vez más la información con nuestro agregador sin RRN
Gracias de antemano por su respuesta y esperamos su comprensión 🙏
Estimado Syyplay,
¿Podría intentar realizar estas acciones como le ha recomendado el representante del casino?
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba la respuesta del banco.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Ya les he respondido sobre esto. No habrá otra respuesta.
De acuerdo, en este caso, sugerimos esperar una respuesta de nuestro sistema de pago. Enviamos una siguiente solicitud para buscar una transacción el 21.03.2023. Tan pronto como haya actualizaciones, informaremos en esta discusión.
Estimado Pin-up Casino,
Muchas gracias por su cooperación.
Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
stefano
¡Hola Ilya, hola Stefan!
Recibimos una nueva respuesta de nuestro sistema de pago y, según la información disponible en este momento, la operación no tuvo éxito por nuestra parte. Para una búsqueda más precisa del pago, se requiere el RRN de la transacción. Lo asigna automáticamente el banco adquirente, es decir, el banco de nuestro sistema de pago, y todas nuestras transacciones lo tienen. Por lo tanto, comuníquese directamente con la sucursal física del banco y solicite una respuesta oficial si la transacción actual tiene el RRN y, de ser así, cuál. Usted se comunicó previamente con el chat de soporte técnico del banco y proporcionó una captura de pantalla de la correspondencia, pero es posible que el personal de soporte simplemente no tenga acceso a dicha información, y es por eso que le pedimos que se comunique con la sucursal del banco. Esto ayudará a resolver aún más el problema.
Les he dicho repetidamente que no hay código rrn, pero me lo siguen pidiendo. Para qué ? No se entienden a sí mismos. Hacer algo que incluso el propio banco no puede. Creo que está claro por qué se hace todo esto y podemos concluir qué tipo de casino es.
Ilya, si el banco no puede proporcionarlo, puede dar una respuesta oficial sobre este asunto. Solo le pedimos que se comunique directamente con la sucursal bancaria, no a través del chat de soporte, y obtener dicha respuesta si realmente se confirman las palabras del operador de soporte técnico del banco.
Según la información que tenemos - se asigna en todo caso el RRN de la transacción al pagar en nuestra web. Por el momento, ya hemos enviado muchas solicitudes al proveedor y hasta ahora no hemos podido identificar el pago, en base al cual el proveedor afirma que el pago no se realizó correctamente. Por eso te pedimos que te comuniques directamente con el banco y les pidas una respuesta oficial sobre el asunto RRN
Tan pronto como haya una respuesta oficial del banco de que es imposible obtener RRN de ellos o, por el contrario, el banco se lo proporcionará, quedará claro cómo avanzar en la resolución de este problema. Recibirás tu dinero en cualquier caso si lo depositaste en nuestra web
Dígame, ¿puede comunicarse directamente con la sucursal bancaria y obtener una respuesta oficial de ellos?
Estimado Syyplay,
¿Podría seguir los consejos del casino y avisarme una vez que lo haya hecho?
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Ya les he escrito más de una vez. La respuesta me la dio el soporte técnico y es correcta, pero no quieren considerarla "oficial" y constantemente salen con algo. No quieren tratar la respuesta oficial como una respuesta). Esa es toda la razón.
De todos modos, logré obtener transacciones RRN visitando la oficina bancaria. Esta información se proporcionó en el chat de soporte del casino.
Estimado Syyplay,
Gracias por la información proporcionada.
Estimado Pin-up Casino,
¿Podría indicar si ha recibido el RRN y pudo igualarlo con el depósito del jugador?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
No sé de qué otra manera solucionar el problema con ellos. Les dije que el banco no me iba a poder devolver el dinero, porque ellos mismos no saben de dónde salió. No quieren nombrar al agregador de pagos. Y al principio dicen que es información confidencial, y luego me dicen que no sé el nombre del agregador de pagos. Pero antes me dijeron que contactaron al agregador de pagos y no encontraron mi transacción. Pero, ¿cómo lo contactaron si no lo conocen? Ellos mismos confirman que mi dinero no les llegó. El pago fue exitoso por mi parte. Dinero atascado en el agregador de pagos. No lo conocen, así que el dinero está atascado. Sin el nombre del agregador de pagos, no se puede devolver el dinero
Confirmaron que no se recibió ningún pago de su parte. Bueno, es lógico. Todo salió bien por mi parte. El pago está atascado en el agregador de pagos. En pocas palabras, no quieren acreditar debido al agregador de pagos donde se atascó mi depósito. ¿Cuál es mi culpa aquí? Tome medidas e influya en la acreditación de mi depósito.
Hola Ilia!
Gracias por el RRN. Vemos que después de proporcionar el código, hubo una respuesta del sistema de pago de que el depósito no se realizó correctamente. Por nuestra parte, seguimos trabajando y presentamos una próxima solicitud para aclarar las circunstancias, todo está bajo control, ya que habrá actualizaciones sobre la tarea, escribiremos en esta discusión.
Mientras nuestros empleados resuelven el problema, dígame, por favor, ¿el banco le dijo que puede devolver ese dinero solo si dice el nombre del sistema de pago?
Ilya, el nombre de los agregadores es en realidad información confidencial y el personal del chat de soporte técnico no lo conoce precisamente por motivos de confidencialidad. Pero esto no significa que nuestra empresa y los especialistas pertinentes no conozcan los servicios de qué agregador de pagos utilizó la empresa al realizar una transacción en particular. En el chat del sitio, podrían decir sobre "lo desconocido" en un contexto determinado y no hay dificultad en esto. En cuanto al hecho de que nuestros especialistas se comunicaron con el banco, esta información no es del todo correcta, el operador se equivocó. Por lo tanto, para evitar tales malentendidos, le sugiero que se comunique en este foro. En el chat, en cualquier caso, no podrán acelerar el proceso de resolución del problema actual ni influir en las respuestas de los sistemas de pago, pero aquí este problema está controlado hasta que sea completamente resuelto por nosotros y la administración del foro. , que también puede expresar su opinión sobre el controvertido tema
Además, no necesita y no tiene la oportunidad de aplicar por su cuenta al sistema de pago por las razones descritas anteriormente en esta discusión. Su banco puede realizar una solicitud al banco del beneficiario y recibir toda la información necesaria para la devolución, si tal devolución es posible. Su banco conoce el RRN de la transacción y es por ello que puede ser identificado en el sistema bancario del beneficiario. Si acerca de la información que necesita saber a través de qué agregador de pagos se realizó el pago para devolver los fondos, el mismo empleado del chat de soporte técnico le informó que dijo que el banco no tenía información sobre RRN; debe solicitar información directamente de el Banco. Es decir, "si el depósito no tuvo éxito por parte del destinatario, ¿cuáles son las condiciones y los términos para la devolución de los fondos?". Los especialistas de la sucursal bancaria o el personal de apoyo competente podrán darle una respuesta correcta a tal pregunta. Por nuestra parte, no dejamos de trabajar en tu situación, solo informamos de las etapas. Espere una respuesta sobre la tarea por correo electrónico o en esta discusión y ahora comuníquese nuevamente con su banco para aclarar la posibilidad de un reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre la situación actual, escriba en esta discusión, responderemos todo tal como está y en qué etapa nos encontramos actualmente.
Los reembolsos ocurren hasta 30 días en caso de una transacción fallida. Información bancaria. Puede escribir personalmente al soporte técnico de Sberbank. Creo que está claro que han pasado más de 30 días desde el 22 de febrero hasta el 11 de abril. Incluso si toma solo días hábiles. No hay reembolso
Bueno, si ya ha aclarado esta información, le sugiero que espere una respuesta: controlamos este proceso
Estimado Pin-up Casino,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor mantengannos al tanto.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
¡Buenas tardes, Ilia!
Envíenos un extracto actualizado de su tarjeta Visa **1374 desde el 21.02.2023 hasta el momento actual por correo electrónico manager@pin-up.support o por chat en el sitio web
Es necesario para enviar una nueva solicitud correcta al proveedor de pago y demostrar que el dinero no se recuperó en su tarjeta.
Gracias, lo hemos recibido. Enviamos una solicitud al proveedor y estamos esperando una respuesta. ¿Cuándo llegarán las actualizaciones? Estamos escribiendo aquí.
Estimado Pin-up Casino,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
stefano
¡Hola a todos!
Verificamos la información varias veces más y nuestro proveedor de pago dio su respuesta. Ilya, tuviste el único intento de hacer un depósito el 22.02.2023 y en este intento no hubo un pago exitoso a nuestro recurso, respectivamente, y el dinero no debería haberse debitado como para un depósito en nuestro sitio web. Por lo tanto, si esta transacción no pertenece a un depósito en nuestro sitio, entonces no podemos evaluar el éxito de dicha transacción. Y si la transacción especificada se transfirió como un depósito en nuestro sitio web, le recomendamos que se comunique con Sberbank para aclarar las condiciones para la retención/devolución de fondos, ya que este dinero no se nos ha acreditado.
Esta transacción es para su casino. El 22 de febrero se hizo un depósito y se debitó el dinero de la tarjeta. Ya me he puesto en contacto con Sberbank. No veo el sentido de seguir resolviendo el problema, ya que por mi parte aporté todo lo que pude. El depósito se ha perdido y es poco probable que se encuentre. No quiero molestar más a los expertos de este sitio. Lo único que es una pena es el tiempo perdido (no me importa el dinero). Gracias a este sitio por intentar ayudarme. Será correcto si le pido que cierre esta queja, ya que no veo ningún sentido en seguir "tocando" con este casino.
Estimado Syyplay,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
¿Está seguro de que desea cerrar esta queja? Todavía podemos esforzarnos un poco en la investigación. Si tiene la energía para investigar más, envíeme el extracto bancario del depósito al casino hasta hoy. Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Por favor, hágame saber acerca de su decisión. Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
¡Gracias Stefan! Gracias por hacer todo lo posible para ayudarme. Envié un extracto bancario al correo especificado. Pero, sinceramente, no creo que sirva de nada. El casino PinUp ha dejado en claro que el depósito no se acreditará e insisten firmemente en esta decisión. no creo que me puedas ayudar pero gracias
Estimado Pin-up Casino,
Me he puesto en contacto contigo por Skype y te he proporcionado el extracto bancario de los jugadores. ¿Puedes echarle un vistazo y darnos la declaración aquí?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Stefan, ya les proporcioné un extracto. Es inútil
¡Hola Stefan e Ilya!
Estimado Stefan, el hecho es que Ilya nos proporcionó el mismo extracto bancario antes y la última vez que verificamos la información del depósito, teniendo en cuenta este extracto. Nuestros expertos recomiendan contactar de nuevo con el banco y explicarle la situación. Como resultado, nuestra organización no recibió el dinero y el depósito puede ser devuelto por el banco emisor, por nuestra parte, no podemos influir en su acreditación en este momento.
El depósito no puede ser devuelto por tanto tiempo. Han pasado 63 días desde el 22 de febrero. Esto no pasa
Estimado Ilya,
Me gustaría pedirle que se comunique directamente con su banco e intente averiguar dónde están los fondos que faltan.
Su disposición y paciencia es muy apreciada.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
No sé cuántas veces escribí esto, pero te escribo por última vez. Me he puesto en contacto con el banco varias veces. Respondieron que la transacción del banco fue exitosa. Póngase en contacto con el destinatario. Hacer una devolución por nuestra parte es una acción imposible. Si no tiene nada que responder, excepto recomendar que se comunique con el banco, entonces cierre la queja. Porque no tiene ningún sentido. Se pierde dinero y no está claro cómo y dónde. El banco solo pide contactar con el destinatario. ¡Buena suerte!
Estimado Syyplay,
Basados en los reclamos del casino y los reclamos de su banco, no podemos tomar una decisión ni a favor del jugador ni a favor del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, hay una oportunidad más de recuperar su dinero. Le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru .
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
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