El jugador de Brasil tuvo problemas con una solicitud de retiro, ya que los fondos no habían aparecido en su cuenta a pesar del rápido procesamiento del depósito. Expresó un fuerte descontento y advirtió a los demás que no depositaran dinero en el casino. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción de los documentos requeridos por parte del casino y se recibió con éxito el monto adeudado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Casino terrible. Solicité un retiro y el dinero no apareció en mi cuenta. Recomiendo a todos que no depositen dinero aquí; son deshonestos. Los depósitos se procesan en segundos, pero cuando intentas hacer un retiro, es imposible.
Estimado ivansilvestre1970,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías informarme si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenos días Veronika,,solicité el retiro ayer 08/08/2024, me comuniqué con soporte y me dijeron que el proceso de pago a veces tarda un poco en completarse, estoy acostumbrada a jugar y recibir a tiempo en otros casinos como Stake y Bc games, así que ahí está mi decepción con el Casino no entendí como evaluaste este Casino con una puntuación de 9 para mí ni se acerca al 5, he estado viendo aquí en el propio Casino Guru jugadores que no han sido pagados durante meses, si hubiera visto estos comentarios antes no hubiera jugado en el Casino.
Hola Veronika gracias por tu ayuda y acabo de recibir los documentos del Casino solo tuve que revisarlos yo mismo todo está bien he recibido el monto adeudado del Casino caso cerrado m
Estimado ivansilvestre1970,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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