PrincipalQuejasPlanet 7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Planet 7 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 $

Planet 7 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/12/2023 | Caso cerrado : 22/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador sudafricano llevaba más de dos semanas esperando su baja. Después de depositar más fondos a través de Litecoin, el jugador se comunicó con el casino y recibió un número de referencia. A pesar de que le dijeron que lo contactarían dentro de las 72 horas, no hubo respuesta durante 11 días hábiles. El jugador había confirmado que este era su primer depósito y retiro en el casino y su cuenta había sido verificada. El casino había afirmado que el depósito del jugador no tuvo éxito y que sus ganancias procedían de la tercera ficha gratis consecutiva, lo que, según sus términos, lo hacía no elegible para el retiro. El jugador no respondió para confirmar o desmentir estos hechos. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Jugué y aposté la cantidad requerida y luego me pidieron que hiciera un depósito, lo cual hice con Litecoin. Durante el procesamiento, me informaron que el proceso tomaría de 2 a 3 días y que puedo retirar el monto del depósito ya que era un comprobante de pago. Después de 3 días, me comuniqué con el casino, me dieron un número de referencia y me informaron que un agente se comunicaría conmigo en 72 horas. Esto no ha sucedido, han pasado 11 días hábiles y todavía no hay respuesta. A continuación se muestra el comprobante de depósito:

Saludos,

Esteban F***

08****9807

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Stephen13433,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino?
  • ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Hola Petronela,


Sí, mi cuenta fue verificada. Sí, este es mi primer depósito y mi primer retiro.



Saludos,

Esteban F***

08*****807

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Gracias, Stephen13433, por la aclaración. Parece que el casino aún no ha verificado el método de pago. ¿Podría confirmar si este fue el primer bono gratuito que canjeó en este casino en particular?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Buenos días Petronela,


Este fue mi primer depósito.


Saludos,

Esteban F***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 10 meses
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Por favor revisa mi pregunta anterior.

  • Tus ganancias se acumularon a partir de un bono gratuito, ¿correcto?
  • ¿Fue su primer bono gratis que canjeó en este casino?

Gracias.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,


Que yo sepa, sí, este fue mi primer bono de Planet 7.


Saludos,

Esteban F***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Stephen13433, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡Hola Esteban13433!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Saludos a todos,


He revisado la situación y parece que su depósito no fue exitoso ya que no hay historial de depósitos en efectivo dentro del casino. Quizás lo más importante es que los términos y condiciones del casino establecen que solo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo, la ganancia en cuestión fue el resultado de la tercera ficha gratis consecutiva sin depósitos en efectivo para separarlos, por lo que no sería elegible para retiro. .


Los mejores deseos,


Nick y el planeta 7

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Stephen13433, ¿puedes confirmar los hechos declarados por el representante del casino?

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, Stephen13433:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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