La jugadora de Estados Unidos solicitó un retiro y luego de más de 3 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 5 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola LisaCash413,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Planet 7 Casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Utilizó algún nuevo método de pago desde su último retiro? ¿Cuándo fue la última vez que el casino te respondió y qué fue? ¿Podría informarme si ha completado todos los requisitos de bonificación?
El posible motivo de la demora podría ser un nuevo método de pago que debe verificarse o simplemente están verificando su juego de bonificación si se cumplieron todos sus términos y condiciones.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Gracias por su respuesta. Usé el mismo pago y superé todos los requisitos de juego.
Hablé con un agente ayer por la tarde a través del chat, fue la cuarta vez, agente con el que he tenido contacto a través del chat.
Misma respuesta que se enviaría hasta que corresponda para ser procesada lo antes posible. No tengo capturas de pantalla de los mensajes a través del chat. Si se necesita algo más, por favor hágamelo saber.
Gracias de nuevo por tu ayuda Nico
Hola de nuevo LisaCash413 y gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, LisaCash413,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Planet 7 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Planet 7 Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias Branislav por la ayuda. Esperemos que esto se pueda resolver. Agradezco la ayuda.
Saludos a todos,
Revisé el caso y veré qué puedo hacer para que las cosas funcionen para usted LisaCash413.
Nos pondremos en contacto si se requiere algo más.
Los mejores deseos,
Nick y el planeta 7
Hola Nick,
Gracias por su respuesta. ¿Podría decirnos cuál es el tiempo aproximado para procesar completamente el retiro? ¿Cuál es el motivo de un proceso de retiro inusualmente largo?
Gracias Branislav por toda tu ayuda con esto. Esperemos que se resuelva pronto y responda por la razón de un tiempo de retiro tan inusualmente prolongado. Gracias Nick de Planet 7 por revisar esto, espero tener noticias tuyas pronto.
Toronjil,
LisaCash413
Saludos a todos,
Su retiro ha sido aprobado LisaCash413, deberíamos verlo salir como un pago de Bitcoin en los próximos días hábiles.
¡Avísanos cuando llegue!
Mejor,
Nick y el planeta 7
Gracias por la actualización y la ayuda para que esto avance Nick, lo aprecio.
Mantendrá a todos informados sobre cuándo se recibe el pago.
LisaCash413
Estimada LisaCash413,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
No he recibido hasta el momento, seguro que lo haré pronto. Te avisaré tan pronto como lo haga.
Gracias Branislov
LisaCash413
Mi depósito llegó hoy.
¡Gracias Branislov & Guru Team por toda su ayuda!
También gracias a Nick y Planet 7, eres mi casino favorito. Mi única queja sería que se tarda mucho en recibir los pagos y no entiendo por qué. Continuaré jugando en Planet 7, pero debo ser honesto, he estado revisando otros casinos para obtener un pago más rápido para jugar también. Es difícil seguir jugando cuando gasta su presupuesto y tiene que esperar un período prolongado de tiempo para su proceso de pago.
Sus promociones son geniales, sus requisitos de juego son muy razonables y me encanta el hecho de que ofrece muchas promociones SIN Max Cash Out, por lo que todavía hay mucho amor aquí.
Gracias de nuevo por todos los involucrados.
LisaCash413
¡Qué gran noticia! Muchas gracias, LisaCash413, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Nick y Planet 7 Casino, por brindarnos información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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