El jugador de Estados Unidos tuvo sus ganancias anuladas debido a una acusación de abuso de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Nunca dejo alrededor de $ 5 restantes en el juego, pero no recibí mi ganancia de $ 10,000 porque deposité con la cantidad restante del bono de $ 5. ¿Quién deja más de $ 5 para jugar? juega como loco
Querido Suk,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos su historial de bonos y depósitos, junto con cualquier comunicación relevante, a petronela.k@casino.guru?
Revisé los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"El saldo de la cuenta del jugador debe ser de $ 5 o menos para poder reclamar cualquier promoción que no sea un bono de depósito".
¿Es esta la regla exacta que se ha utilizado para anular todas sus ganancias promocionales?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela