El jugador de Argentina jugó con un bono. El casino confiscó sus ganancias por usar dos fichas gratis consecutivamente. Dado que las ganancias fueron confiscadas de conformidad con los términos de la bonificación, nos vimos obligados a cerrar esta denuncia.
Hola gane 100 usd con bonos del casino. Y me Denegaron el retiro!!! Por reclamar dos bonos no consecutivo. Uno reclame 9 de enero, y otro Código me llego por correo del casino planet7. Y canjea el 21 de enero. No se si esta en el reglamento, pero por ese motivo me denegó el retiro....!¡¡
Estimado Nelimal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
"4. Los jugadores no pueden canjear varios bonos gratis de forma consecutiva. Si ha canjeado un bono sin depósito y posteriormente se le ofrece otro, se debe haber realizado un depósito de dinero real en el ínterin para que pueda retirar el segundo bono sin depósito. Prima."
¿Entiendo correctamente que activó dos bonos sin depósito sin un depósito de dinero real en el medio?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Nelimal. Lamentablemente, no podemos proceder con este caso en estas circunstancias, ya que el casino confiscó sus ganancias de conformidad con sus T&C. Solo puedo recomendar que siempre verifique los términos y condiciones de la bonificación antes de activar cualquier bonificación. Además, me gustaría enfatizar que la gran mayoría de los casinos prohíben que los jugadores activen más de una ficha/giros gratis sin un depósito en el medio, y no hay nada que podamos hacer.
Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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