Platincasino - El jugador experimenta una falta de supervisión responsable del juego.

Estoy presentando una queja formal contra redrhino Ltd y platin casino por el manejo de mis actividades de juego en su plataforma, lo que resultó en importantes pérdidas financieras de 26.000 € en un solo día.

Como reconocido adicto al juego, estoy profundamente preocupado por la falta de intervención del casino. Después de perder 6.000 €, solicité una bonificación con la esperanza de recuperar mis pérdidas. A pesar de esta clara indicación de angustia, el casino me permitió seguir jugando. En particular, durante este período no gané ni una sola vez, pero continuamente se me permitía depositar más fondos.

Las repetidas solicitudes para retirar mis fondos fueron rechazadas con el pretexto de problemas de verificación, mientras que simultáneamente se me permitió continuar depositando y apostando. Esta contradicción en las políticas del casino contribuyó significativamente a mis continuas pérdidas, que culminaron en un depósito total de 26.000 €.

Esta situación pone de relieve una grave falta de prácticas de juego responsable y un desprecio por el bienestar de un cliente con una conocida adicción al juego. Parece ser una clara violación de las normas de protección al consumidor y de juego responsable.

Por lo tanto, solicito una investigación completa sobre este asunto y el reembolso de los 26.000 € perdidos debido a que el casino no implementó las medidas de intervención adecuadas.

Se agradece enormemente su pronta atención a esta queja.

Querido día a día,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de juego responsable y encontré esto:

Para nosotros, Juego Responsable es la selección racional y sensata de opciones de juego por parte de nuestros clientes; es decir, una decisión informada y educada por parte de los jugadores con el único fin de entretener. El Juego Responsable es una actividad de ocio y entretenimiento y nunca debe interferir con las obligaciones sociales, profesionales o familiares. Si un jugador cree que está gastando más dinero del que puede permitirse, o en caso de que el juego esté empezando a interferir con sus rutinas diarias normales, le recomendamos encarecidamente que considere varias medidas que pueden ayudar, como establecer límites personales en las actividades de juego, optar por para la Autoexclusión o buscar ayuda y apoyo de organismos independientes de confianza.

2. Un jugador puede poner los límites en su cuenta en la pestaña "Juego responsable" realizando una solicitud en el chat/por correo electrónico o en el formulario de contacto en el sitio web.

¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino? ¿Podría informarnos si alguna vez ha informado directamente al casino sobre su problema con el juego? En caso afirmativo, envíe la comunicación entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No, no tengo acceso a ninguna de las cuentas de esta licencia.

sí, son muy conscientes de esto.

Incluso discutimos esto en el chat en vivo mientras pedía un bono después de depositar 6000.

Gracias por tu respuesta, día a día. Revisé sus correos electrónicos y le pido disculpas, pero no encontré ninguna solicitud de cierre de cuenta o autoexclusión en la que informara claramente al casino sobre su problema con el juego.

Podría haberlo pasado por alto ya que el hilo de comunicación era bastante extenso. ¿Podría proporcionarme este mensaje específico? Asegúrese de incluir el mensaje completo, la fecha de envío y el destinatario.

Equivocado

Lo siento queja incorrecta.

la solicitud de platino estaba en los correos electrónicos que te envié

Por favor revise mi último mensaje nuevamente.

Hola, daybyday:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.