Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta por utilizar un método de pago perteneciente a un tercero. El casino permitió al jugador hacer un depósito único a través de la cuenta de su hermano. Sin embargo, el jugador admitió que hizo todos los depósitos a través de su hermano. Por lo tanto, incumplió los Términos y condiciones del casino con respecto a los pagos de terceros y rechazamos su queja.
Hola,
Jugué en Platincasino y siempre deposité a través de la cuenta PaySafeCard de mi hermano. Desde que tengo una cuenta allí, lo vengo haciendo de esta manera y tengo autoridad para hacerlo. Hace unos días deposité 10 € y jugué a 192 €. Quería cobrarlo, Platincasino respondió que necesitan un poder notarial de mi hermano y su identificación. Apenas dicho y hecho, les envío la información y de repente me bloquearon la cuenta, me borraron el dinero que había ganado y me devolvieron mi dinero original (10€). ¿Qué puedo hacer ahora? Siempre pagué así, ¿puedo recuperar el dinero restante?
Estimado Srschmuck1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los Términos y Condiciones , y esto es lo que encontré:
§2. Reglas de la cuenta
7. Los Jugadores de Red Rhino aceptan cumplir con estos Términos y Condiciones en todo momento, y también confirman que son:
a. no actuar en nombre de ningún tercero;
b. no utilizar fondos provenientes de cualquier actividad o actividades delictivas;
C. no utilizar cuentas bancarias, tarjetas de débito, tarjeta/s de crédito o monederos electrónicos que no estén a su nombre;
d. no intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de Red Rhino ni alterar su código o contenido de ninguna manera;
mi. no participará ni organizará ninguna acción criminal contra Red Rhino, sus afiliados y sus Jugadores.
§3. Depósitos, Transferencias y Retiros
Los depósitos se pueden realizar en la cuenta mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web de Red Rhino. El nombre del propietario del método de pago (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, pago electrónico o pagos a través de monederos electrónicos) será idéntico al del Jugador que recibe los fondos en la cuenta . Los depósitos provenientes de medios de pago a nombre de depósitos de terceros podrán ser rechazados y los fondos respectivos podrán ser devueltos. Siempre que sea posible, Red Rhino remitirá los fondos directamente a la cuenta de donde se originaron los fondos. Cualquier cargo cobrado por los bancos/pasarelas de pago se deducirá del monto invertido.
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :
Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las normas internacionales contra el blanqueo de dinero.
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permite usar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por tú.
Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Obtuve un poder de mi hermano que puedo pagar a través de la cuenta + su identificación escaneada porque me pidieron estas dos cosas. Después de que lo envié, me bloquearon, pero ¿por qué piden un poder notarial si van a bloquearme de todos modos? ¿Entiendes lo que quiero decir?
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con la información de que el casino aceptaría un pago de un tercero con el poder notarial y la identificación de su hermano? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Gracias por proporcionarme el correo electrónico del casino. Tenga en cuenta la sección subrayada en la declaración que su hermano debe firmar.
Yo, (nombre del titular de la cuenta), nacido el (fecha de nacimiento del titular de la cuenta), por la presente confirmo que he permitido al Sr./Sra. (nombre del jugador en Platincasino) para hacer un depósito único a través de mi cuenta (número de cuenta de Paysafe) en Platincasino. Fecha, lugar y firma del titular de la cuenta
Usted mencionó que realizó todos los pagos al casino a través de la cuenta de su hermano. ¿Es eso correcto? ¿Nunca usó su propio método de pago?
No, nunca, y siempre funcionó antes, y ahora que gané por segunda vez, me están baneando.
Mi hermano también firmó todo, incluida la tarjeta de identificación, etc.
Lo siento, pero como mencioné en mi respuesta anterior, el casino le permitió realizar una transacción única a través del método de pago de su hermano. Dado que nunca usó su propio método de pago para depositar y jugar, no cumplió con los requisitos del casino. Por lo tanto, el casino puede reembolsarle el último depósito y cerrar su cuenta indefinidamente.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
