Un jugador de Nueva York estaba teniendo problemas para retirar sus ganancias mediante bitcoin del Platinum Reels Casino, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. El casino no había procesado el pago, citando como motivo el "mantenimiento no programado de bitcoin". Después de que el jugador informó sobre el problema al equipo de quejas, extendimos una invitación al representante del casino para que se uniera a la conversación. Tras nuestra intervención, el jugador confirmó que el casino finalmente había enviado el pago. Por tanto, la cuestión se resolvió con éxito.