PrincipalQuejasPlatinum Reels Online Casino - El retiro de bitcoins del jugador se ha retrasado.

Platinum Reels Online Casino - El retiro de bitcoins del jugador se ha retrasado.

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Platinum Reels Online Casino
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Enviada: 16/05/2024 | Resuelta : 19/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

Un jugador de Nueva York estaba teniendo problemas para retirar sus ganancias mediante bitcoin del Platinum Reels Casino, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. El casino no había procesado el pago, citando como motivo el "mantenimiento no programado de bitcoin". Después de que el jugador informó sobre el problema al equipo de quejas, extendimos una invitación al representante del casino para que se uniera a la conversación. Tras nuestra intervención, el jugador confirmó que el casino finalmente había enviado el pago. Por tanto, la cuestión se resolvió con éxito.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola, solicité un pago de bitcoin con carretes de platino el 22 de abril. Aprobaron mis documentos pero no continuaron con el pago. Cuando pregunté cuál era el problema, me dijeron que se estaba llevando a cabo un mantenimiento de bitcoin no programado y que no sabían cuándo se resolvería el problema. Alrededor del 5/3 proceden a hacer ajustes con mi pago. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que el problema se había resuelto y que me pagarían. Hasta la semana pasada todavía no me han pagado. Luego, el representante me dijo que recibiría mi pago al día siguiente. Eso nunca ocurrió. Me acabo de comunicar con el soporte nuevamente (varias veces en el medio) y ahora afirman que hay un problema con sus procesadores.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querido lindarosev,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Se ha retirado con éxito del casino en el pasado?
  • ¿El retiro que solicitaste aún está pendiente en tu cuenta?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 6 meses
Traducción

sí, totalmente verificado. ningún retiro exitoso. Retiro aún pendiente.

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Público
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hace 6 meses
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Antes de comunicarnos con el casino, comparta cualquier comunicación relevante que haya tenido con el soporte del casino sobre el problema. Esperaré tu respuesta. Mi e-mail es tomas@casino.guru

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Público
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hace 6 meses
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Todo ha estado dentro del chat. He indicado toda la información relevante arriba.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Muchas gracias, lindarosev, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Romana ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Estimada lindarosev,

Mi nombre es Romi y te ayudaré a resolver este caso. ¿Puedo preguntarte si todavía no has recibido el pago, por favor?


Me gustaría invitar al representante de Platinum Reels Online Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino en línea Platinum Reels, ¿podría brindarnos más información sobre este caso?

¿Puede confirmar que el pago fue procesado por su parte? Si es así, ¿puede proporcionarnos el hash de la transacción para revisarla en el explorador de blockchain?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Finalmente enviaron el pago esta mañana. Gracias por toda tu ayuda.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, lindarosev, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

romi

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