La jugadora de Australia tiene dificultades para retirar fondos para su método de pago preferido. El casino nos informó que su cuenta se cerró porque violó los T&C del casino al crear varias cuentas. Este hecho se determinó durante el proceso de verificación, por lo que sus ganancias se confiscaron y se cerró la cuenta.
A pesar de decirme que cargue los documentos requeridos para permitir un retiro en formato JPEG, ahora han regresado para decir que no reembolsarán a mastercard ... pero que reembolsarán a una tarjeta visa, que es la tarjeta que he cargado en su sitio y que solía hacer el depósito inicial.
Ahora me dicen que use otra opción de retiro, a la que no tengo acceso y que probablemente ni siquiera sea viable para mi país.
¡Los estafadores totales solo intentan darme la vuelta para que no tengan que reembolsar mi dinero! ¡Evítalo a toda costa!
Querida Julie
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. ¿Podría aclarar si ha depositado fondos en su cuenta con VISA o MasterCard? ¿Qué otro método de pago se le ha ofrecido para retirar sus ganancias? He verificado las opciones de pago, y esto es lo que encontré:
Sugeriría contactar al casino y averiguar qué método de pago sería adecuado para ambas partes. Quizás una de las billeteras electrónicas, como Bitcoin, sería una buena opción para usted. Es rápido, seguro y siempre puede convertir bitcoins en efectivo y finalmente transferirlo a una cuenta bancaria. Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Usé una tarjeta Visa para depositar los fondos.
El monto que estoy tratando de retirar está por debajo del monto mínimo para una transferencia bancaria, y no tengo ninguna de las otras opciones de pago configuradas.
Constantemente recibo respuestas vagas cuando me comunico con ellos y no tengo respuestas reales a las preguntas que estoy haciendo.
Tengo la sensación de que simplemente se niegan a dejarme retirar MI dinero.
Muchas gracias Julie por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kristína, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría darle al Playamo Casino la oportunidad de comentar sobre este caso. Nos gustaría saber por qué Julie no puede usar un método de pago preferido y qué debe hacer para retirar sus ganancias.
Hola a todos,
Desafortunadamente, algunos bancos no aceptan fondos de nuestra parte. Como puedo ver, el banco de jugadores es uno de ellos.
Estamos haciendo todo lo posible para que haya más métodos de pago disponibles para nuestros jugadores todos los días, sin embargo, lleva tiempo y también tiene sus propias restricciones.
En este momento, el jugador ha seleccionado un método alternativo, sin embargo, el jugador debe completar el proceso de verificación antes del retiro.
Todos los documentos faltantes están siendo solicitados por la solicitud de correo electrónico, le rogamos que revise el correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo proceder, cargar o qué más necesita para verificar su cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para eso.
Gracias por su paciencia.
Querida @ Kristina,
Nos gustaría enviarle información adicional sobre este caso. ¿Puede, por favor, proporcionarme el correo electrónico?
Gracias de antemano.
A pesar de preguntar en numerosas ocasiones por correo electrónico qué opciones de pago están disponibles para mi país, no han podido proporcionar una respuesta adecuada ... en su lugar, simplemente respondieron con 'elija un método de pago alternativo'.
Esto fue a pesar de que me dijeron en un correo electrónico que podían depositar en mi tarjeta Visa.
En ninguna parte del sitio web podría encontrar información sobre qué métodos de pago de retiro se aceptan en qué país, sin embargo, no tienen dudas en aceptar el pago de cualquier tarjeta Visa en cualquier país.
ahora también se niegan a aprobar algunos de mis documentos de 'verificación', para evitar que realice el retiro con un método de pago diferente.
pérdida absoluta de tiempo y $$ tratando con ellos.
Hola,
Vlad, gracias por tu respuesta. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru, puede enviar la información adicional allí. También nos gustaría saber qué debe hacer Julie para verificar con éxito su cuenta, porque mencionó en su mensaje anterior que sus documentos no fueron aprobados.
Julie, entiendo tu frustración, espero que podamos encontrar alguna solución muy pronto.
Gracias por su paciencia.
Hola julie
Después de una investigación adicional, decidimos rechazar su queja. Playamo Casino nos informó que incumplió los T&C del casino al crear varias cuentas y su cuenta ya debería estar cerrada.
Lamentablemente, en estas circunstancias, no podemos ayudarlo. Por favor, tenga más cuidado la próxima vez y evite crear varias cuentas, ya que esto puede generar problemas como este.
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