PlayCroco Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Hecho con uno, y en otro.

Hola,

el 7 de julio solicité un retiro y envié mis documentos para ser verificados. He estado esperando 2 semanas para que me verifiquen, ya que siguen retrasando, diciendo que hay cosas mal con mis documentos. Les envié una foto del frente y del reverso de mi identificación, y una foto selfie con mi identificación y también la factura de servicios públicos. El correo electrónico que recibí después de 2 semanas decía que no podían tomarme una foto selfie con mi identificación porque mi identificación es ilegible. Bueno, no puede acercarse lo suficiente para obtener su cabeza e identificación para obtener una licencia perfectamente legible, simplemente no puede suceder. Además... Esa foto no es para eso... Es para verificar que tienes la misma identificación en tu foto de identificación. Todos estos documentos se han utilizado y verificado en más de 10 casinos y NUNCA he tenido un PROBLEMA. Lo segundo que dijeron que no pueden aceptar fue mi comprobante de domicilio porque ya no aceptan apartados postales. Bueno, no dice nada en sus términos y condiciones acerca de no aceptar apartados de correos MÁS. Sin embargo, les envié uno nuevo con mi dirección física marcada con un círculo. Luego enviaron otro correo electrónico diciendo que no podían tomar eso porque había sido cortado o recortado. Lol No lo ha sido. Nuevamente, he usado la misma factura de servicios públicos y CERO problemas. Adjuntaré todos los documentos que envié.

¿Podría alguien POR FAVOR ayudar a resolver esto? Simplemente están inventando razones ridículas para no verificarme. Han pasado más de 2 semanas solo para la verificación... Sin mencionar la solicitud de retiro que hice el mismo día.

Gracias por su tiempo y por favor avíseme si necesita algo más de mí.

Saludos

Greg M*****

Bounes: Bono por primer depósito

Hola gpro54,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PlayCroco Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuántas veces les envió los mismos documentos para que los verificaran? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por tomar mi queja y ayudarme con ella.

Bueno, envié los 4 originales.

Dijeron que la licencia en mi foto selfie que he usado con MÚLTIPLES otros casinos no era legible, así que les envié otra de esas.

También dijeron que la factura de servicios públicos que envié no se podía usar porque ya no exceptuaban los apartados de correos. Todavía no he encontrado nada en sus T&C sobre no exceptuarlos más, pero les envié una nueva factura de servicios públicos con mi dirección física. ¿Entonces dijeron que no podía usar eso porque había sido cortado o recortado? Lol no ha sido y es una imagen perfecta.

Entonces, los 4 originales, una selfie más y una factura de servicios públicos más.

Va en 30 semanas ahora. ¡Solo se están demorando! ¡Muy frustrante!

Por favor, hágamelo saber si necesita algo más de mí.

Saludos,

greg

¿Estamos llegando a alguna parte con ellos en esto?

Alguna informacion sobre esto por favor??

¿Puede enviar los mismos documentos que han sido rechazados a nikolas.b@casino.guru? ¿También puede aclarar qué documentos ya han sido aceptados?

Acabo de enviarles un correo electrónico.

Mire adelante a oír detrás de usted.

Gracias de nuevo,

greg

Hola, Nick,

¿Podría informarme si recibe mi correo electrónico con los documentos que le envié y cuándo?

Solo quería asegurarme de que se realizó correctamente.

Saludos,

greg

Hola Nick... ¿Pasa algo con esto? ¿Recibiste mi correo electrónico que te envié con los documentos?

Realmente podría usar este brote de abstinencia.

¿Podemos presionarlos un poco? Ha pasado alrededor de un mes. ¿Cuánto tiempo reciben?

Gracias de nuevo, señor

Saludos,

greg

Hola gpro54,

Puedo confirmar que he recibido el correo electrónico de usted. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias Nick,

¡Acabo de recibir un correo electrónico diciendo que he sido verificado! ¡¡Hurra!! Hice mi solicitud de retiro de 830. ¿Podemos mantener esto abierto hasta que me paguen? No tengo la mayor confianza en que me paguen.

JAJAJA

Hola gpro54,

¡Me alegra saber que finalmente se verificó su cuenta! Mantendré tu denuncia abierta, seguro. Configuraré el temporizador para 7 días, infórmeme si recibirá su dinero dentro de este período de tiempo o no. Espero que este problema se resuelva de forma natural y que su solicitud de retiro ahora se procese más rápido ya que acaba de completar el procedimiento de verificación, así que démosle una oportunidad y seamos pacientes, pero en caso de que su retiro se detenga durante 7 días, nosotros Definitivamente intervendré.

¡Esperamos tener noticias tuyas más tarde!

Saludos,

natalia

¡Gracias!

¡Te mantendré informado!

Saludos,

greg

Hola Natalia,

Me pagaron de PlayCroco... Pero tengo una pregunta.

Retiré 830 y solo recibí 500

¿Pagaron en dólares AUS? Si soy de los EE. UU. y estoy depositando dólares estadounidenses... ¿Por qué no me pagan dólares estadounidenses?

¿Cuándo se convierte el dólar estadounidense a AUS?

Sin embargo, ¿pueden hacer eso? El dólar AUS es MUCHO más... No estoy fuera de 330 dólares.

¿Tienes alguna experiencia con esto? Quiero decir... Si estoy jugando en un casino europeo... ¡No me pagan euros!

Por favor déjame saber lo que piensa.

Saludos,

greg

Hola gpro54,

Revisé el casino y su moneda principal es AUD (consulte la captura de pantalla adjunta de nuestra revisión en PlayCroco https://casino.guru/playcroco-casino-review#tab=js-tab-payment-providers ), por lo que se crea automáticamente una cuenta en dólares australianos, se paga a los jugadores en AUD y luego se realiza la conversión. Según el tipo de cambio de hoy, 830,- AUD son aproximadamente 580,- USD.

Es bueno saber que le pagaron, básicamente, el casino lo hizo correctamente ya que operan en AUD.

Espero haber logrado aclararte esto. Ahora cerraré la queja ya que tu problema fue resuelto. Si tiene alguna otra pregunta, envíeme un correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas. Espero que no vuelvas a encontrarte con ningún problema como este con ningún casino en línea, pero no dudes en contactarnos en caso de una experiencia desagradable, siempre estamos aquí para ayudarte.

Saludos,

natalia