Le escribo para presentar una queja formal contra Playfina Casino por la confiscación de mis ganancias y su interpretación de los términos y condiciones de sus bonos. Deposité $150 y recibí un bono de depósito del 30 % en mi cuarto depósito en el casino. Jugué con los $150 y los fondos del bono hasta que perdí.
Después de esta pérdida, deposité $500 adicionales sin ningún bono adjunto y realicé una apuesta especial de $500, lo que resultó en una ganancia total de $2000. Intenté retirar los $2000, pero el retiro fue rechazado debido a supuestas violaciones de los términos del bono. Playfina afirmó que violé los términos del bono relacionados con mi cuarto depósito, específicamente que el tamaño de mi apuesta excedió el máximo permitido al usar el bono.
Esta decisión es ilógica e injustificada porque perdí todo el depósito original de $150 y el bono del 30 % que lo acompañaba antes de realizar el depósito de $500 que generó las ganancias. Por lo tanto, mi ganancia de $2000 no tenía relación con los fondos del bono anterior. Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia, el agente del chat en vivo (Ronald) se negó a escalar mi caso y finalmente me conectó con mi "gerente de jugadores", Eva. Le expliqué mi situación a Eva en detalle, pero ella desestimó mis reclamos, afirmando que la decisión era definitiva y que se habían violado los términos.
A pesar de mis reiterados esfuerzos por aclarar que mis ganancias provenían exclusivamente de un depósito de $500 que no era un bono, Eva sostuvo que Playfina tenía justificación para confiscar $1500 de mis ganancias. Creo que esto es una interpretación errónea de los términos y un intento deliberado de evitar honrar una ganancia legítima.
Solicito que Casino Guru revise mi caso y ayude a escalar este asunto para poder recuperar mis ganancias legítimas. Las acciones de Playfina son injustas y potencialmente engañosas, ya que penalizaron mis depósitos posteriores por una supuesta violación de un bono de depósito anterior que se agotó por completo. Creo que esto viola los principios de juego limpio. Me gustaría que los $1500 en ganancias confiscadas se devuelvan a mi cuenta y que se realice una revisión exhaustiva de la aplicación de la política de bonos de Playfina.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
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