El jugador del Reino Unido no está satisfecho con el RTP (Regreso al jugador) del casino.
No sé cómo calificó tan alto este sitio web, pero en mi experiencia probé 3 juegos diferentes y ninguno de ellos pagó ganancias decentes y mucho menos cualquier juego de bonificación después de más de 60 giros. Es basura
I don't know how you rated so high this website but in my experience I tried 3 different games and none of them paid out decent winnings let alone any bonus games after over 60 spins. It's rubbish
Estimado Levent,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. Algunas veces puedes tener suerte y otras no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la relación de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Kristina
Dear Levent,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Hola. Gracias por su respuesta. Si revisas mi historial de juego, estoy seguro de que puedes ver lo que quiero decir. En mi opinión, el resultado de esos juegos es un poco más que tener suerte o no
Hi. Thanks for your reply. If you check my gaming history I am sure you can see what I mean. In my opinion the outcome of those games are bit more than being lucky or not
Levent, ¿serías tan amable y me enviarías tu historial de juego? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Muchas gracias.
Levent, would you be so kind and forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Cerré mi cuenta después de mi experiencia no tan agradable con ese casino en línea y, por lo tanto, no puedo acceder a ella.
¿El sitio web podría ayudar quizás?
I closed my account after my not so nice experience with that online casino and therefore I can't access to it.
The website might help perhaps??
Pido disculpas, pero como cerró su cuenta, no podemos continuar con la investigación.
Si hay algo más que pueda proporcionarnos para ayudarnos con este caso, avíseme, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
I apologize, but since you have closed your account, we aren't able to proceed with further investigation.
If there is anything else, that you could provide to help us with this case, please let me know, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Estimado Levent,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Levent,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Hola. Como mencioné antes, cerré mi cuenta de inmediato ya que no estaba contento con los giros muertos y sin bonificación. Si tiene la oportunidad, puede pedirle al sitio web que eche un vistazo a mi historial de juegos. Estoy seguro de que está en su sistema.
Hi. As I mentioned before I closed my account straight away as I wasn't happy with dead spins and no bonus . If you have the opportunity May be you can ask the website to have a look my gaming history. I am sure it's in their system
Levent, está tratando de demostrar que está sucediendo algo injusto. Si desea que prosigamos con una investigación más profunda, debe proporcionar el historial del juego usted mismo, ya que el casino puede rechazar nuestra solicitud (por ejemplo, motivos del RGPD) y puede negarse a enviárnoslo, porque no somos el propietario de su cuenta.
El casino debería poder enviárselo aunque haya cerrado su cuenta.
Levent, you are trying to prove, that something unfair is going on. If you want us to proceed with further investigation, you need to provide the game history yourself, because the casino can reject our request (GDPR reasons for example) and can refuse to send it to us, because we aren't the owner of your account.
The casino should be able to send it to you even though you closed your account.
Querido Levent,
¿Ha recibido su historial de juegos? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a esta reclamación en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Levent,
Have you received your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to this complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Reenvíelo a kristina.s@casino.guru . Muchas gracias.
Please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Levent Revisé tu historial de juegos, pero no veo nada inusual. Como mencioné en mi primer mensaje, a veces puedes tener suerte y otras no. No jugaste lo suficiente para recibir la experiencia completa y poder juzgar el casino por completo. Parece que no hay nada malo aquí.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si hay algo más que podamos hacer por usted o si tiene alguna otra prueba de apoyo relevante; de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Levent I checked your game history, but I don't see anything unusual. As I mentioned in my first message, sometimes you might get lucky and sometimes not. You didn't play enough to receive the full experience and to be able to judge the casino completely.It seems there is nothing wrong going on here.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, or if you have any other relevant supporting evidence, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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