El jugador de Eslovenia se ha enfrentado a un retraso en el retiro desde el 10 de agosto, y el casino citó una investigación de una empresa de terceros. El jugador realizó dos transferencias separadas de 1.100€ y 600€, siendo esta última devuelta por tener datos bancarios incompletos. La transferencia de 1.100€ sigue sin resolverse.
Hola,
Sé que no es normal, pero necesito preguntar. No sé a quién preguntar ni qué puedo hacer si el retiro retrasado a partir del 10 de agosto aún no se ha resuelto. Tengo cuenta al menos 8 años con ellos. Les escribo todo el tiempo y recibo los mismos correos que tienen una compañía bancaria externa y se ha iniciado la investigación para rastrear el proceso y están esperando respuesta de ellos. Etc. Etc. Hice transferencia bancaria directa por 1.100€ y por 600€. Al día siguiente, los 600 fueron devueltos a mi cuenta de PokerStars, diciendo que mis datos bancarios están incompletos... Pero por 1.100 puff... ¡¿Se fue?! ¿Alguna idea además de esperar? hermanos
Estimado Mingupay,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podrías publicar aquí (o enviarme) una captura de pantalla de tu historial de retiros? Debería poder encontrarlo en su cuenta de casino.
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Estoy muy feliz de que alguien se preocupe por mi problema y me esté ayudando con la solución... Escribiré todas las conversaciones y el historial de retiros en tu correo, ¿vale? Es mucho.. 🙈 Gracias y que tengas un buen día.
Muchas gracias Mingupay por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Mingupay por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a PokerStars Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con los fondos y si podemos hacer algo para ayudar a resolver el problema.
¡Gracias!
Hola Mingupay,
Gracias por contactarnos.
Nuestros procesadores de pagos están investigando su caso. Lamentablemente, aún no hemos recibido respuesta de ellos.
Se le notificará tan pronto como tengamos más información.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso. Apreciamos mucho su paciencia durante este tiempo.
Atentamente
Casino PokerStars
Estimado personal de PokerStars:
Debo decir que su respuesta también es muy apreciada pero no satisfactoria.
Lo que me molesta es que todas tus respuestas son exactamente iguales... 15 de ellas para ser exactos. Vamos chicos... Estamos en el siglo XXI. Los caballos ya no soportan pensiones ni salarios... En mi país asuntos como este se resuelven rápidamente y se abordan con seriedad. Mi muy apreciada paciencia se ha acabado, pero me pones en la posición de que lo único que puedo hacer es esperar y leer las mismas respuestas... Buen día para todos.
Vasja
Estimado equipo de PokerStars Casino , ¿podríamos tener alguna actualización sobre la investigación realizada por sus procesadores de pagos?
¡Gracias de antemano!
Hola Mingupay,
Gracias por su respuesta.
Lamentamos sinceramente el retraso. Todavía estamos esperando una actualización de los procesadores de pagos.
Le pedimos que tenga paciencia, todavía están trabajando en su caso y recibirá una respuesta por correo electrónico tan pronto como finalice la revisión.
Atentamente
Casino PokerStars
Estimado PokerStars Casino , ¿ha habido alguna actualización por parte de los procesadores de pagos?
¡Gracias de antemano!
Hola, solo para darte una actualización por mi parte... No hay una nueva respuesta positiva. Recibí la respuesta de la Sra. Melisa del equipo de Pokerstars, que ella se está ocupando personalmente de mi problema y que por ahora no hay nuevas actualizaciones para mi asunto. Espero que hasta Navidad esté arreglado.. 😎😉
Hola a todos... ¡Pokerstars acaba de devolver el dinero a mi cuenta y se queja de que está arreglado! Gracias por tu ayuda y gracias PokerStars por devolver el dinero a mi cuenta.
Estimado Mingupay,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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